Некомпетентные сотрудники премиального сегмента приводят клиентов к финансовым потерям

11.01.2024 21:49

1100

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Сотрудники банка, обслуживающие премиальных клиентов, некомпетентны, дезинформируют клиентов, что ведет к финансовым потерям. В прошлом году я попросила заменить мне менеджера, потому что девушка меня несколько раз дезинформировала и даже после нескольких просьб уточнить информацию и ссылок на правила банка продолжала настаивать на своем неверном варианте, который привел бы меня к потерям более 10 тыс руб. Тогда мне удалось избежать этих потерь благодаря собственной бдительности и перепроверки информации. Но, если мне нужно каждый раз перепроверять то, что говорит премиальный менеджер, зачем мне такой премиальный сервис?! В этот раз меня дезинформировали на горячей линии для премиальных клиентов. Что в итоге приведет меня к потерям по итогам января. На просьбы связаться со мной премиальный менеджер не отреагировал (с 07.01.2024 до сих пор со мной не связался), срок обработки письменного обращения 30 дней. При этом каждый день я буду терять деньги! Естественно, я их забираю и ухожу в другой банк. Уважаемые, вы не госорган! На жалобы клиентов нужно реагировать быстрее! А качество обслуживания, заявленного как премиальное, должно соответствовать! Чаще проводите обучение для своих сотрудников. Существующий уровень далек от премиального!

Администратор народного рейтинга

2024-01-30T19:10:51+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

ПСБ

2024-01-19T18:26:04+03:00

Здравствуйте! В консультации мы и правда предоставили Вам некорректную информацию по интересующему вопросу. Ошибку с сотрудником проработали и сделаем все необходимое, чтобы впредь не допустить ее. 09.01.2024 Ваш персональный менеджер не смог до Вас дозвониться. Сожалеем, что Вы приняли решение о закрытии счета. Мы заинтересованы в предоставлении качественного обслуживания, в связи с чем Ваш отзыв доведен до сведения руководства для учета в дальнейшей работе.

user-764614119489

2024-03-19T22:53:32+03:00

Спасибо сайту Банки.ру за содействие! Только после обращения на Банки.ру ПСБ, наконец, обратил внимание на возникшую проблему. Банк частично компенсировал мои потери. Однако, поскольку эту уже не первая ситуация введения меня (премиального клиента) в заблуждение, а персональный менеджер не связывался со мной и не отвечал на мои звонки и сообщения в течение нескольких дней, а также потому, что я понесла реальные финансовые потери, которые были компенсированы лишь частично, ставить более высокую оценку, чем 3 не считаю возможным. Очень надеюсь, что руководство банка и отделения примет меры, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Оценку банку можно повысить до 3 баллов. Еще раз спасибо Банки.ру!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасное обслуживание, благодарность user-753826386593 8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и...

ПСБ

Спасибо за помощь и консультацию user-100326386094 У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение...

ПСБ

Условия оборота по картам user-657810308711 Добрый день. Пользуюсь накопительным счетом на ежедневный остаток "акцент на процент" по условиям необходимо тратить 10 тысяч в месяц, чтобы в следующем месяце была ставка 12...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-986226378377 Обратились в отделение банка г Ялта. Помогли оформить депозит,и дебетовую карту. Сотрудник П-ва Александра И-вна очень квалифицированный специалист, рассказала все нюансы, доступно...

ПСБ

Всё супер user-368826376952 07.09.2026 пришло время переоформления моего вклада. Так как в личный кабинет войти не смогла, поехала в офис, ожидая провести в очереди много время - понедельник. Каково было мое...

ПСБ

Пополнение счета user-867025453742 07. 09.26 я пришёл в Банк ПСБ на Гончарова, 1, чтобы пополнить свой вклад, т. к. я получаю пенсию на карту ПСБ и, чтобы не держать деньги на карте, я хотел пополнить свой вклад...

ПСБ

Открытие вклада user-990926376768 Сегодня 07 сентября 2026 я обратился в отделение Банка ПСБ в Димитровграде, т. к. закончился срок размещения моего вклада. Меня сразу пригласили на обслуживание менеджер Наталья Б...

ПСБ

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Спасибо за помощь и консультацию

Оценка 5

У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение... Читать полностью

08.09.2026

Условия оборота по картам

Оценка 5

Добрый день. Пользуюсь накопительным счетом на ежедневный остаток "акцент на процент" по условиям необходимо тратить 10 тысяч в месяц, чтобы в следующем месяце была ставка 12... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратились в отделение банка г Ялта. Помогли оформить депозит,и дебетовую карту. Сотрудник П-ва Александра И-вна очень квалифицированный специалист, рассказала все нюансы, доступно... Читать полностью

07.09.2026

Всё супер

Оценка 5

07.09.2026 пришло время переоформления моего вклада. Так как в личный кабинет войти не смогла, поехала в офис, ожидая провести в очереди много время - понедельник. Каково было мое... Читать полностью

07.09.2026

Пополнение счета

Оценка 5

07. 09.26 я пришёл в Банк ПСБ на Гончарова, 1, чтобы пополнить свой вклад, т. к. я получаю пенсию на карту ПСБ и, чтобы не держать деньги на карте, я хотел пополнить свой вклад... Читать полностью

07.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Сегодня 07 сентября 2026 я обратился в отделение Банка ПСБ в Димитровграде, т. к. закончился срок размещения моего вклада. Меня сразу пригласили на обслуживание менеджер Наталья Б... Читать полностью

07.09.2026