Очень мутный банк и некомпетентные сотрудники

Добрый день! Хочу оставить жалобу на данный и банк и заявить о некачественной услуге и о сотрудниках данного банка, которые держат клиента в неведении, что происходит с его данными и средствами. Я оформила кредитную карту 11/12/2023 года, на первый взгляд условия привлекательные, 120 льготного периода и бесплатное обслуживание. Использовала карту дня 3-4 на маленькие суммы и тут же ее пополняла через день. (фото прилагаю), сразу же стала копится задолженность по карте 1900 ( при полном неиспользованном лимите), я обратилась в чат, в чате сотрудники мне сказали, что это сбой и у вас нет задолженности по кредитной карте, вчера вечером я повторно зашла в онлайн банк и обнаружила задолженность по карте, которой я не пользовалась задолженность в размере 14 423,67 рублей, написала в чат и позвонила на горячую линию, сотрудники мне сказали, что это сбой через 2 часа все должно пропасть и необходимо перезайти в приложение или сменить пароль. Сегодня повторно я зашла в онлайн банк и сумма задолженности по карте, которой я не пользовалась и она была с погашенным лимитом в 10 000 ( изначально) висела задолженность в размере 16 442,73 и льготный период указан один день. По моей карте нет и не было непогашенной задолженности, прошу Вас помочь в данной ситуации, так как я не могу закрыть карту из-за данной задолженности, которую банк по своему желанию или техническому сбою решил начислять каждый день. Так же я проверила 4 БКИ и ни в одной нет информации о том, что у меня имеется данная кредитная карта с лимитом в 10 000. Номер обращения мне не дали, корямт завтраки и нет никакого желания помочь, каждый день информация о карте разная. Мной также написана жалоба в ЦБ.