Хамство, нежелание помочь клиенту, накрученные проценты

Обращалась в чат Банка 06.01.24, для досрочного погашения двух договоров, задавала наводящие вопросы сотруднику, что бы все вышло правильно. Один договор я закрыла без проблем. Со вторым договором не все так быстро и просто оказалось. К сожалению, из-за того что сотрудник мне 06.01 не сообщила важную информацию по договору для ПДП, мне пришлось обратиться 07.01 в чат Банка повторно. Так как ПДП не было реализовано и образовался минус 7730 руб из-за регулярного платежа, мне пришлось выяснять в чем дело. В чате меня долго переключали, и включился Георгий. Я с непониманием, что произошло, писала много вопросов, ссылалась на диалог с сотрудником от 06.01. Меня очень расстроило, что мне нужно было доплачивать еще 7730 р. Мне сказали, как понимают мое "недовольство", ссылаясь на технические особенности, то есть регулярный платеж не учитывают в приложении при ПДП, и мне было рекомендовано доплатить еще денег, тем самым я должна была, что-то немного сэкономить. При моем минимальном негативе и полном непонимании ситуации, я требовала объяснение того, почему мне не сообщили заранее важную информацию и 4 раза просила переключить на другого сотрудника, на что мне Георгий дал отказ и сказал, что он старший сотрудник чата. После мне ответил, что разговор носит цикличный характер и будет вынужден мне заблокировать канал связи - чат. То есть, из-за того что я не получила ответ и помощь, задавая нормальные вопросы по теме проблемы, без мата, без каких либо оскорблений + проигнорировали мои просьбы, мне сообщили, что это действительно ошибка сотрудника и будет проведена проверка и т.д и т.п. Мне пригрозили, заблокировать чат. Если Георгий руководитель чата, разве он не должен знать со своим опытом как решаются нестандартные вопросы, как нужно общаться с клиентами? У меня из диалога с данным сотрудником сложилось впечатление, что я разговариваю с коллекторской службой, очень грубо. Без объяснений с мне в грубой форме общения "рекомендовали" внести еще деньги. Мне пришлось звонить в Банк и тратить еще 30 минут на составление обращения и выяснения, почему меня не предупредили о важной информации в день погашения. Но в звонке меня сотрудник начал убеждать, что приложение некорректно отображало информацию при внесении суммы для ПДП, опять же это не моя проблема и ни я в этом виновата. Я все уточняла в чате 06.01. После составления жалобы, со мной связался сотрудник в чате, с которым я общалась 06.01, девушка признала ошибку вне полной консультации, то есть, то что меня не предупредили, но она извинилась и объяснила как ПДП с ближайшим регулярным платежом. И предложила урегулирование образовавшегося минуса. Я согласилась доплатить основной долг 2025.62 руб, а 5704.38 руб сумма процентов обещали отменить. Я внесла и повторно передали обращение до 17.01 был казан срок и казалось бы, что все решили, но нет. 08.01 я захожу в мобильное приложение и баланс договора уже -11348,65 руб. Опять обратившись в чат с вопросами, мне сообщили, что после регулярного платежа вам нужно оплатить еще начисленные проценты, тобишь меня опять не предупредили о начислении новых процентов. Откуда они взялись, почему такая разница, мне в чате так и не дали ответ. Мне уже настоятельно порекомендовали внести деньги что бы 09.01 не было еще начислений. Дав надежду, что деньги будут возвращены и я смогу их снять. Я внесла и закрыла кредит досрочно, но в обращение мне пришел отказ по обращению. Уважаемый Банк, я жду возврата процентов, это полная ошибка сотрудников, и страдать финансово я не должна из-за них, и терпеть такую грубость.