Списание денег, плюс начисление процентов по кредиту по дебетовой карте

04.01.24 оплатила покупку в эльдорадо дебетовой картой альфа банка на сумму 1919.00.
спустя 15 минут магазин отменил заказ и деньги сразу вернулись на карту.далее.05.01 совершая покупки у меня на карте остаётся 95 рублей.Утром 09.01. приходит сообщние " По вашему счёту возник перерасход :519.20 руб.Оплатите его до 09.01." я не поняла из-за чего это могло произойти ,пополняю сразу же дебетову карту на 519 рублей.В приложении вижу что по счёту дебетовой карты у меня -1198.08( 519 зачисленные рубли ушли не известно куда, совсем не совпадние сумм выходит по карте, и в истории счёта показано что мне ещё предоставили кредит на дебетовую карту ). по истории покупок на 07.01 произведена оплата техники на сумму 1919 руб.Эту покупку я не совершала и 07.01 ничего из техники не покупала.Но сумма совпала с покупкой эльдорадо которую я делала 04.01 ,позвонила в эльдорадо показав им списание из выписки они составили заявку и сказали что деньги они 2 раза не писывали с моего счёта ,04.01 сразу вернули эти деньги(которые я 05.01 уже потратила на покупки) (Чек по возврату денежных средств от эльдорадо могу предоставить.) 09.01 я звоню операторам альфа через приложение,обьяснив оператору то что у меня произошло списание денег неизвестно куда и без моего подтвердения.Оператор сказала что это ошибка и в течении суток система обновится и деньги мне вернутся .но 10.01. приходит смс о предоставлении кредита на счёт деб. карты в сумму 677,57. утром этого же дня звоню по приложению альфа ,оператор мне отвечает что всё вернётся в норму ожидайте в течении пару минут.Но спустя 4 часа ничего так и не было исправлено. в этот день я разговаривала с разными оператарами через звонки по прижению банка,каждый оператор предоставял мне разную информацию, и я так и не получила важную информацию о списанных денежных средствах. один из операторов мне предложил оформить обращение по возврату денег,т.к он не видит куда мои денги делись , сказал что обращение будет рассмариваться 7 дней и проценты котрые будут начисляться мне в течении этих дней я должна буду оплатить самостоятельно, я была не согласна с этим ,поэтму я попросила соединить с другим спец-том,после перевода в трубке была тишина мин 10,я стала звонить заново, оператор предложила дополнить обращение тем что бы мне выплатили все мои деньги вместе с процентами (обращение № А24011012055) и меня соединили с оператором который создал новое оращение по перерасходу(номер обращение мне так и не был предоставлен) и дополнил первое обращение по моей просьбе .Я сказала что операция мной не была подтверждена и это несанкционированное списание денежных средств,но так и не помог сказал ждать ответы по обращениям.
11.01.24 мне пришла смс по первому обращению № А24011012055 ,что всё произошло по договору дебетовой карты.Ответ по поводу всех моих денег и операций я так и не получила. в 14:00 я запланировала поход в отделение банка (г.Москва ул.Генерала Белова 35) меня обслуживал менеджер А-в Иса,не дав мне высказаться и договорить всю историю он меня перебивал,сказал что это не было списание банком.я сказала что я операцию не подтвержала и это не законное списание ,на что он ответил что я могу и врать и могла сама сделать эту покупку,потому что его со мной в этот день не было и подвердить что не я совершала покупку не может,это мои проблемы моё списание, моя оплата,если не законно то обращайтесь в полицию или в суд куда хотите .Грубо себя повёл ,не было желание помочь мне как клиенту банка.На сегодняшний день(12.01.24) счёт так же минусовый и проблему непонятного списания никто решить не может