Два месяца переписки, а ответ всё тот же - нам нужно больше времени, ждите

Первого ноября я купил через сервис "альфа -путешествия" два билета на перелет в декабре, оплатил своей кредитной "альфакартой". В здравом уме я бы конечно так никогда не сделал, но в этот раз мне в бонусной программе банка выпало предложение  "10% в категории альфа-путешествия, суммируются с кэшбеком от партнера". Цена билетов итого при покупке через данный сервис мне показалась достаточно привлекательной, что бы подписаться на такую авантюру. В чате приложения банка я уточнил порядок начисления кэшбека, меня заверили , что кэшбек будет начислен двумя частями, первая часть 10% за выбранную категорию в течении нескольких дней после покупки, и выплачен 10 числа следующего месяца. Вторая часть 10% от партнера 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором будет совершен перелет. В ноябре прогноз начисления кэшбека за эти покупки я не увидел, обратился за разъяснениями в чат, получил ответ, что правила изменились, и вся сумма будет начислена одновременно после совершённого перелета, и будет выплачена мне10 января.

В конце декабря, после использования билетов, я вновь не увидел прогноз начисления кэшбека, обратился в чат. Мне вновь подтвердили, что весь кэшбек будет начислен 10 января.

10 января мне начислили только премиальный кэшбек 2000 за каждую покупку, ни кэшбек за категорию от банка, ни базовый кэшбек от партнера начислен не был.

Мало того, на моё обращение в чат мне ответили, что первая часть кэшбека за выбранную категорию, мне должна была быть начислена еще в декабре.

После звонка на горячуюю линию оператор составила запрос в соответствующую службу банка с просьбой исправить ошибку и пообещала, что вопрос будет решен в течении следующего рабочего дня. Однако день прошёл, наступил следующий, а вместо начисленного кэшбека я увидел -"нам нужно больше времени".

Больше - это сколько? Еще 2 месяца?