Как я стал премиальным клиентом Альфа-банка

По ссылке-приглашению друзей 03.01.24 я заказал Альфа-Карту Premium, указав, что хотел бы получить карту в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский пр. 130/6, выбрав время получения 05.01.24 с 17 до 19 часов. 

05.01.24 в 16 часов со мной связался сотрудник банка Тимур по вопросу доставки карты. Я обратил его внимание, что указывал в заявке, что хотел бы получить карту в отделении банка, а не дома, и попросил оставить карту для меня в отделении, Тимур обещал попробовать.

09.01.24, в первый рабочий день после январских каникул, я посетил отделение банка. Поскольку была очередь, ждать я не стал и обратился в чат поддержки с вопросом, можно ли записаться к менеджеру, раз карта премиум, на конкретное время для получения карты. Через полтора часа я получил ответ: «Именно эту карту нельзя получить в офисе банка Перенос из службы доставки в отделение технически не можем провести Вы можете оформить новую заявку, с доставкой карты в офис. Если хотите я могу назначить встречу в отделении банка.»

Поскольку ответы в чате поступают не слишком оперативно, до получения итогового вышеприведенного ответа я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что моя карта в отделение банка пока не поступала, пометку клиента о получении карты в отделении они видят, и предложили ожидать смс о поступлении карты в отделение банка. Относительно записи на конкретное время для получения карты мне сообщили, что это невозможно, а запись на время возможна только для внесения/получения наличных в кассе в сумме свыше миллиона (или полутора, точно не помню) рублей. Как нетрудно заметить, информация полученная в чате и по телефону поддержки отличается. В этой связи я повторно посетил отделение банка, очередь была небольшая, и сотрудник банка сообщил мне, что моей карты нет, но предложил мне оформить моментальную неименную карту, привязав её к с счету карты, которую я пока не получил, что и было сделано. Обслуживанием доволен, нареканий нет. 

Далее встал вопрос о внесении денежных средств на счёт с тем, чтобы соблюсти условия бесплатного «премиального» обслуживания. Памятуя об утренней очереди в отделении банка и телефонной беседе со службой поддержки, 10.01.24 я обратился по телефону службы поддержки с просьбой о записи на конкретное время для внесения наличных денежных средств в кассу банка. Однако мне сообщили, что служба поддержки сделать этого не может, и необходимо обратиться к персональному менеджеру, но проинформировали, что менеджера у меня пока нет, поскольку он должен быть назначен в течение трех дней с момента открытия счета, а пока только второй день.

На следующий день, 11.01.24, я посетил отделение банка, очереди не было, и я без каких-либо сложностей внес деньги на счёт, а затем разместил во вклад, используя онлайн-банк.

Таков мой первый опыт взаимодействия с Альфа-банком, который оставил у меня двоякое впечатление. С одной стороны, я разместил деньги во вклад под устраивающий меня процент. С другой, обещанное премиальное обслуживание обошло меня стороной, до настоящего момента за мной даже не закреплен менеджер. Будучи далеко не в восторге от программ Сбер-премьер и ВТБ-привилегия, не могу не признать преимущества их сервиса. 

Ну и, конечно, очень позабавила работа службы поддержки, выдававшей каждый раз разную информацию. Да и судьба первоначально выпущенной на мое имя карты так и осталась туманной.

Подводя итог, отмечу, что, если бы знал заранее о том, что из себя представляет «премиальный» сервис от Альфа-банка, то обращаться бы в Альфа-банк и устраивать суету с перекладыванием средств из других банков не стал бы.