Банк с человеческим лицом, или уже нет?

Давно являюсь активным клиентом Уралсиба, и всегда считал его хорошим банком «с человеческим лицом», что сейчас встретишь всё реже и реже. Позавчера попал в неприятную историю, которая, возможно, перечеркнёт весь позитив, но обо всем по порядку.

Началось мое знакомство с банком с отделения на метро Кантемировская в Москве. Там много лет работали отличные специалисты Михаил П. и Георгий М., энциклопедические знания всех продуктов и процессов банка, доброжелательность, быстрота обслуживания – одно удовольствие было в это отделение ходить. 

Как-то раз была эпопея с розыском возврата от Аэрофлота на закрытую карту. Деньги банк нашел, и отправил, как утверждал колл-центр, в отделение выпуска карты, «приходите, там все в курсе». Пришёл к знакомым сотрудникам, а никто и не в курсе. Я обратно в колл-центр. После долгих разбирательств выяснилось, что служебку на выплату отправили в центральный офис, где я никогда не был. Составлял обращение на перенаправление выплаты на Кантемировскую, но ничего не произошло. Был готов съездить в центральный офис, предварительно созвонившись с конкретным человеком и убедившись, что на месте в курсе и ждут. Дали телефоны. Несколько дней звонил, никто не берет. Через колл-центр узнал еще номера, дозвонился, подошли. «Нужный вам отдел в соседней комнате, перевести не можем, звоните им. Не берут? А мы знаем, они специально не берут трубку» Пришел на Кантемировскую к Георгию. Он буквально за день смог договориться, чтобы служебку перенаправили к ним и организовал выдачу этой многострадальной суммы.

В другой раз решил заменить вторую кредитку Мастеркард на Мир. Острой необходимости в этом не было, заменял на случай возможной поездки в ближнее зарубежье. Поэтому уточнил в колл-центре, что карта останется бесплатной, и мне колл-центр это подтвердил. Однако после перевыпуска по карте появилось условие «траты от 10000 тысяч в месяц, иначе - комиссия». Написал обращение, долго рассматривали, в итоге ответили «приносим извинения за некорректную консультацию», бесплатность карты не вернули.

Позавчера получил годовую премию, и, т.к. единственный раз в году сумма превышала лимит перевода по СБП, снял её в банкомате. Банкоматы Уралсиба встречаются редко, обычно всегда пользовался партнерским ВТБ, что сделал и в этот раз. Клиентом ВТБ являюсь, есть дебетовка, которая была забита в Мир пей. Но т.к. у ВТБ на многих банкоматах бесконтактные операции заблокированы, внес напрямую на карту Уралсиба. Т.к. банкомат партнерский, у меня даже мыслей не было, что возможна какая-то комиссия. Банкомат об этом также не предупреждал. Каково же было удивление, когда в мобильном приложении увидел комиссию более 3х тысяч рублей. Сразу же составил обращение: я ваш давний лояльный клиент, 3 карты, активно пользуюсь, банкомат партнерский, ранее по комиссиям за внесение «не привлекался», прошу пойти на встречу и вернуть. На следующий же день отвечают отказом. С 4 сентября 2023г. вводится комиссия 1.5% за пополнение свыше 150тыс в ВТБ. Посмотрел уведомления в мобильном приложении о введении данной комиссии – не было. Отправил повторное обращение, посмотрим, изменится ли ответ.

PS. Оказывается, % на остаток, который бы отбил эту комиссию за месяц, я тоже не получу: оборот для условия бесплатности карты считают с 1 числа месяца, и эта информация отображается в мобильном приложении, а оборот для % на остаток начали считать с даты открытия счета, и весь уже выполненный в этом месяце оборот по карте попадает на предыдущий период.

PPS. Сейчас дошел до банкомата ВТБ еще раз, при внесении нала на карту Уралсиб явно пишется, что комиссии нет, см. фото.