Нет ответа оператора горячей линии

12.01.2024 11:45
290
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Почему при звонке на горячую линию банка крутят повторяющуюся рекламу кредитки и никак не связывают с оператором? Постоянно слышу, что все операторы заняты! И так постоянно! Реклама кредитки не решит мой вопрос касательно доп. поборов с меня, которые осуществляются с моей кредитной карты. Я значит закрыла задолженность 60-ти дневного льготного периода и спокойно живу дальше. А тут захожу в приложение и что я вижу: ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПРОСРОЧЕННАЯ еще и проценты начислить не забыли! Вы почему не уведомляете Клиентов во первых, о том, что нужна какая-то страховка по кредитной карте, а, во-вторых, что она, собственно, там появилась? Что вообще происходит в данном банке? Почему такие некомпетентные сотрудники? Требую ответ на свою претензию!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-25T16:44:51+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-25T09:28:10+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу, вернули проценты и комиссию за страховку, а также отключили её. Хотим отметить, что проценты начислили верно, так как вы не погасили долг до даты окончания льготного периода. Эту информацию пишем в приложении и личном кабинете. Добавим, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. О ней пишем в документах к карте, перед оформлением вы можете изучить все условия. Мы сделали бота для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в контактный центр вы можете перейти на оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. А также бот может рассказать вам о наших продуктах. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-670614375550
2024-03-25T16:44:51+03:00
Да, все проблемы Банк решил. Надеюсь, в дальнейшем никаких дополнительных поборов, мимо условий кредитного договора, не будет!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка