Благодарность за решение по возврату комиссии

12.01.2024 12:21
339
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день!  20.12.23 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка по ошибочно списанной комиссии за обслуживание кредитной карты. По моей КК действует бесплатное обслуживание один год. Я объяснила ситуацию сотруднику банка. Сотрудница Юлия создала обращение, прикрепила мой скриншот, где заявлено о бесплатном обслуживании. На рассмотрение обращения потребовалось чуть больше 2х дней, о чем меня уведомели в смс. На 4й день после создания обращения я снова обратилась в онлайн чат по решению моей проблемы. Сотрудница Александра ускорила процесс, согласовав с руководителем приоритетность моей заявки. В этот же день (24.12.23) мне вернули комиссию. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, особенно Александре, за вовлеченность решения вопросов!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-11T19:57:20+03:00
Пожалуйста, направьте нам на responses@banki.ru скрин обращения. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 09.02.2024 17:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 13.02.2024 Письмо получили. Оценку зачли.
puser-76676260956
2024-02-11T19:55:41+03:00
Добрый день. Отправляла скрины 1.02.24 из чата с сотрудником на почту банки.ру. Прошу проверить
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-26T16:11:35+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка