Звонки через интернет есть, но их нет!

12.01.2024 18:56

365

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Где-то месяц назад я узнал из интернета, что в банке есть онлайн-звонки из приложения, без использования сотовой связи. После нового года я собирался поехать за границу, поэтому эта функция мне была очень нужна, так как далеко не все вопросы можно решить в чате, в чём я не раз убеждался, а платить за переговоры по роуминговому тарифу у меня нет желания. Но, как выяснилось, в приложении «Деньги пришли», звонки совершать нельзя, оно устаревшее. И вообще у банка нет приложений в мобильном магазине приложений. В чате мне рекомендовали установить обновление в отделении банка. Поэтому я специально отправился в отделение, где мне установили совершенно новое приложение под названием «Вместе». И правда, в приложении новом я увидел знак телефонной трубки — значит, звонки работают. Когда же, будучи за границей, мне потребовалось позвонить в банк, я выяснил, что эта функция не работает! Единственное, что мне смогли предложить в чате — перезагрузка телефона, которая ничему не помогла. Тогда составили заявку в техническую поддержку, срок ответа по которой — до 10 дней, и то не факт, что интернет-звонки смогут наладить в обозримом будущем. В целом банк мне нравится, но я крайне недоволен его подходом к техническому состоянию приложения, при котором на банк нельзя рассчитывать.

Администратор народного рейтинга

2024-03-25T16:22:44+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 11.03.2024 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2024-02-20T14:01:54+03:00

Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучили и возвращаемся с ответом. Интернет-звонок из приложения работает только на телефонах с операционной системой Android от версии 6.0 и выше, на IOS такие звоник не доступны. Есть моменты, которые мы не можем исправить прямо сейчас. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания. Если у вас есть вопросы, которые не удалось решить в чате — расскажите, пожалуйста, о них в комментариях к отзыву, постараемся вам помочь.

Smith10

2024-03-25T16:22:58+03:00

После отзыва на портале Банки.ру в банке мне сообщили, что настоящее время функция находится в разработке. Надеюсь, скоро она будет доступной, что позволит клиентам уменьшить свои затраты на связь с горячей линией Альфабанка. Прошу изменить оценку на 4.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Кэшбек user-459925928113 Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего...

Альфа-Банк

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка usanoval Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...

Альфа-Банк

Проблема со снилсом user-634220033065 5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...

Альфа-Банк

Снятие денег за Альфа смарт user-232421010682 сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...

Альфа-Банк

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса user-641526469670 Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...

Альфа-Банк

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один user-998823743979 ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026