Некомпетентная техническая поддержка онлайн-чата
Доброго времени суток.
Хотел открыть новый продукт (карту), в приложении данного функционала не было. Я обратился в чат (из приложения) и мне порекомендовали попробовать оформить карту через сайт. На сайте данного функционала не было (как и в приложении).
Далее, три разных специалиста написали: "У Вас нет каких-то данных и из-за этого нет возможности открыть новый продукт, идите в офис и там все сделают, а ещё у Вас какие-то ограничения, так как мы сами этого тоже сделать не можем".
Я трижды пытался выяснить что означает "нет каких-то данных и что за ограничения", но мне ни один из специалистов не ответил.
При условии, что в банковском приложении, все данные были актуальны, продукт открыть не мог.
Только придя в банк (так как через чат ответ я не получил) я сразу получил грамотный ответ, что ограничений на самом деле нет никаких и что ТП мне сообщила некорректную информацию, а продукт открыть не могу, так как нет никакого действующего договора (были только старые, закрытые договоры).
Моя претензия заключается в том, что сотрудники, которые обрабатывали мои запросы, крайне некомпетентны и считаю, что они должны пройти повторное обучение, что бы люди получали всегда актуальную информацию и не теряли время в пустую, переписываясь в чате с некомпетентными сотрудниками.
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...