Издевательство над клиентом

Пишу отзыв с аккаунта зятя.
В конце декабря мне понадобились деньги в кредит на поездку, решила взять в Тинькофф.

И началось веселье.
в день, когда была назначена встреча и мне нужно было уезжать, представитель позвонил и сообщил "документы не готовы, я не приеду". Ну как быыыы океееей, пообщались в чате, ни чего путного не сказали, перенесли на 4 января встречу.
приехал представитель, "подписали документы", уехал. А потом оказывается, что документы подписаны не были)) вот как это так? Почему представитель не проверил, не убелился ни в чем. В чате вновь ни чего путного не говорили, только одни "извинения" наигранные. Спрашиваешь, когда решится вопрос, когда будет ответ хоть какой-то? Знаете какой ответ?

"до конца дня"

До конца рабочего дня? Календарного? Время по мск или местное? Ответа так и не последовало на эти вопросы.
на следующий день, связываются, говорят, что нужно все таки вновь делать новую встречу, документы не подписались..ладнооооо

Назначили на 13 января.
и что происходит сегодня?? Звонит представитель, и говорит "документы не готовы, я не приеду"

вы че шутите что ли?? С 5 января до 13 января вы не смогли сделать типовые документы? это конкретное издевательство над клиентом. 

в первый раз, мне пришлосб занимать деньги у дочери и ее семьи. Сегодня ночью им лететь за границу, они рассчитывали на эти деньги, на возврат долга. И какой итог? Они полетят без денег. Шикарно, спасибо Тинькофф банк.
забота о клиентах только на словах, все такие сожалеющие и понимающие, готовы присоединиться к вашей проблеме только на словах.

всё общение с поддержкой могу скинуть в скринах по запросу. Хотя вы и сами можете прочитать.