Скрытая комиссия 1500 руб. при снятии наличных собственных средств в банкомате АО «Почта Банк»
Когда я решила снять наличные, стало ясно, что банк оперирует скрытыми комиссиями.
Главной проблемой было отсутствие сотрудника в офисе банка в рабочее время, т.к. снять деньги с накопительного Сейф-Счета возможно только по локальной карте (QR-коду), которую получить самостоятельно не представляется возможным, только через сотрудника. Я ожидала, что в рабочее время банк будет готов принимать клиентов и оказывать им необходимую помощь.
Я заранее заказала наличные деньги в этом банке и пришла в указанную дату для их получения. Однако, к моему разочарованию, сотрудника банка не было на месте. Меня никто не проконсультировал по работе с банкоматом, пришлось все делать самостоятельно.
Когда я наконец-то смогла связаться с контактным центром банка, чтобы узнать причину отсутствия сотрудника, мне было сообщено, что у сотрудника свободный график работы и, соответственно, информация на сайте о графике работы отделения не соответствует действительности. Однако, я считаю, что банк должен быть готов к таким ситуациям и предоставлять адекватную замену или предупреждать клиентов о возможных изменениях в графике работы.
Кроме того, когда я наконец получила свои наличные, при внимательном анализе выписки я обнаружила, что банк взимает скрытые комиссии за эту услугу. Это было неприятным сюрпризом, т.к. на дисплее банкомата информация о комиссии не отображалась. В чеке, выданным банкоматом, и вовсе указана комиссия 0 руб.
Статья 29 Федерального Закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк - владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения
за совершаемую операцию до того, как держатель карты начал расчеты. В случае, если комиссия отсутствует, кредитная организация все равно должна об этом уведомлять клиента указанным способом. Банк должен предоставлять прозрачные условия и предупреждать клиентов о любых возможных комиссиях заранее, еще до подтверждения операции. Информация о комиссионном вознаграждении или его отсутствии также печатается на чеке банкомата.
В целом, отсутствие сотрудника в офисе и скрытые комиссии при снятии заранее заказанных собственных наличных денежных средств создали негативное впечатление о банке. Я ожидала более высокого уровня обслуживания и прозрачности от банков.
Этот банк, к сожалению, не соответствовал моим ожиданиям.
Кроме того, информация о комиссиях была замаскирована громоздкими и труднопонимаемыми условиями договора.
Я считаю, что честность и прозрачность - основные принципы банковского обслуживания. Этот банк явно не придерживается таких принципов. Рекомендую будущим клиентам быть предельно внимательными и избегать сотрудничества с этим банком из-за скрытых комиссий и нечестной практики.
Уважаемые представители АО «Почта Банк»!
Я обращаюсь с требованием о возврате комиссии, которая была удержана во время операции по снятию наличных с банковской карты. Событие произошло 03.10.2023 г. в 14:04.
Отзывы о дебетовых картах Почта Банка
Благодарность сотруднику
Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона...
Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный
Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею...
Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям
09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как...
Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус
Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В...
Пенсионная карта
Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно...
Возврат комиссии
Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не...
Благодарность за помощь
3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты...