Списали все личные средства и поставили отрицательный баланс

Вот это поворот. Значит сегодня с утра, 14.01.2024, примерно в 9-30 я решил конвертировать начисленные балы по карте Халва.

Сама карта Халва дебетовая, и там со дня её открытия с ориентировочно 2017 - 2018 года не было ни одной копейки банковских и заемных средств.

На утро 14.01.2024 баланс карты был чуть более 500 р. Бонусов мне за отчетный период начислили 333 р.

Конвертация бонусов произошла, но в совершено другом русле, и мой баланс из положительного в примерном размере чуть менее 900 р. превратился в отрицательный. Текущий баланс стал -102 р. это при том что ещё раз повторюсь карта дебетовая и на ней по определению не может быть отрицательной суммы.

Тут же написал в чат, там сказали что ошибка из-за каких то работ. Хорошо подождал несколько часов и ситуация таже самая. 

Позвонил на горячую линию банка а там только робот. Присылают мне смс с этим отрицательным балансом. Хотел связаться с живым оператором, но они все заняты и у них такой сейчас возможности нет от слова совсем. Т.е. нет даже длительного ожидания и просто скинули смс со ссылкой на чат и робот завершил разговор.

Ладно, хорошо у вас проходят те или иные работы, которые могут сказывается на работе приложения, но вы меня извините, по чему должен страдать ваш клиент-вкладчик у которого сняли собственные средства и который не может пользоваться своей картой с теми же собственными средствами. Это ни сделать срочную покупку, не оплатить проезд и т.д. 

Написал по новой в чат в 12-02, и жду чтоб оставить и там жалобу по данной ситуации. Через 10 мин меня перевели на старшего специалиста Н. К-ва, а только в 12-46 мне наконец ответили. 

Это конечно кошмар. Более 40 мин. ждать оператора когда карта нужна здесь и сейчас. Старший Специалист Н. К-ва в 12-46 мне ответила и написала: что я ( клиент )не могу на данный момент пользоваться картой т.к. баланс не скорректирован. Чат в итоге закрыли, он перестал работать и жалобу оставить не получилось. 

В итоге я не смог расплатиться за такси, т.к. не было наличных денег на руках, а все средства заточены на Совкомбанке. Пришлось тут же ехать обратно домой, за деньгами и оплачивать неустойку такси, а сумма за дорогу в оба конца соседних городов не маленькая, ну и плюс потерянное время и коррекция планов. 

Пользуюсь банком с 2017 года и за всё время ни разу у вас не занимал ни копейки денег, а только размещал свои и вот такая ситуация конечно наводит на определенные выводы, плюс к этому коммуникации с тех поддержкой накладывает дополнительные вопросы.