Неверная консультация в чате приложения по кредитной карте, которая повлекла финансовые потери
У меня открыта карта Альфа банка кредитная. Обращалась в поддержку банка Альфа 16.12.2023, чтобы узнать дату и сумму платежа, которую мне необходимо внести, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом (обращалась до даты истечения беспроцентного периода).
В поддержке мне ответили, что до 14.01.2024 мне средства вносить не нужно, поэтому средства я не вносила, ибо в этом не было необходимости на тот момент (согласно ответу поддержки). Внести их я была готова, если бы мне в поддержке ответили, что нужно их до определённой даты внести, чтобы не было начислены проценты.
После этого у меня были начислены проценты, в размере 6322.30р.
На мою претензию, по некачественной консультации в рамках которой была предоставлена некорректная информация, уже в связи с получением которой были начислены проценты и просьбу пересмотреть начисление процентов я получила отписку в ключе-всё есть в приложении, банк не посчитал даже нужным извиниться за произошедшее.
При очевидной проблеме со стороны банка и прямой ошибки сотрудника мной были понесены серьёзные финансовые потери.
Считаю, что банк, который не может признать свои собственные ошибки и принимать ответственность, за некачественную работу своих сотрудников не может быть банком, с которым нужно сотрудничать. Только вы всегда будете, даже если вы всё верно сделали со своей стороны, но просто получили некорректную информацию в поддержке и опирались на неё.
Все скриншоты есть и я могу их предоставить.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Неизвестное списание с кредитной карты
Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких...