Ввод в заблуждение клиента по льготному периоду

Добрый день! Не любил Альфу за счет ее реноме, но черт дернул оформить в конце 2022 года кредитную карту в рамках акции 365 дней без процентов. Потратил сразу 200 тыс, затем не использовал карту, но с середины года начал активно использовать, по последующим покупкам действовал период 110 дней. Окончание годового грейс-периода (за покупки в первые 30 дней) пришлось на 18.12.2023. В декабре обнаружил, что в ЛК мобильного банка отсутствует информация о сумме, необходимой к внесению, запросил 06.12.2023 в чате, мне сообщили что мне необходимо вернуть 191,6 тыс руб., которые я внес 2 суммами 49 и 143 тыс. 06 и 08.12.2023. Однако было начислено % на 55 тыс, вышел из льготного периода и стали начисляться % на все операции, после чего погасил всю задолженность, составил обращение, на которое было получен ответ почти сразу, что мною не были выполнены условия договора, без какой-либо конкретики с ссылкой на общие условия https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/, также написал в вопрос-ответ на Banki.ru, ответа не последовало. При повторном обращении где я указывал на чат банка было аналогичный ответ, но уже через 5 дней. При этом обращения закрываются, без возможности уточнения или добавления комментария. На неоднократный запрос так и не получил комментарий насчет некорректного ответа и по сути введения меня в заблуждения насчет суммы, необходимой к погашению. После того как добился ответа на очередность погашения задолженности было составлено новое обращение, в котором в ответе уже была указана другая очередность, нужная Банку. Как понимаю моей суммой была погашена более ранняя задолженность, выбирать какую задолженность мне погасить клиент не может, чтобы не нарушить льготный период мне надо было погасить всю задолженность, о чем я не был предупрежден. Новогоднее настроение было изрядно подпорчено. Банк, которой не отвечает за ответы своих сотрудников, таким образом вводя их в заблуждение, изобретает сложные кредитные продукты, не обеспечивая его должное программное обслуживание, для меня видимо больше не существует. Надеюсь мой случай будет уроком другим. Сколько работал с Банками, такого отсутствия клиентоориентированности при первой же проблеме не видел, непонятно откуда такой высокий рейтинг. Очень рад, что полгода назад не повелся на действия менеджеров и не заключил договор эквайринга как юридическое лицо.