Не возможно погасить досрочно потребительский кредит

23.12.23 решила подстарховаться перед новогодними праздниками, оформить кредит в УБРИР в размере 65000р. Спустя 5 дней я решила закрыть кредит досрочно. В мобильном приложении нажимаю погасить досрочно-выходит ошибка не удалось совершить платеж. Подумала глюк приложения, но и на следующий день выходит эта ошибка при досрочном платеже. Пытаюсь написать в чат (всегда оперативно решали вопросы операторы), но там их нет, только тупой бот отправляет звонить на горячую линию. Ок, звоню, 20 минут ожидания, но ответа живого человека я так и не услышала. Заказала звонок от оператора, перезвонили на следующий день и пояснили, так как я взяла кредит недавно, счета для досрочного погашения еще нет, предложили ехать в банк с этой проблемой. Так как на дворе было 28.12, времени ехать в банк совсем не было. Решила подожду, попробую погасить после новогодних праздников, уж должен же был уже появиться счет для досрочного погашения. 13.01.24 (спустя 3 недели после получения кредита) пытаюсь в мобильном приложении заново погасить кредит досрочно, и ничего не поменялось, таже самая ошибка, бот отправляет звонить на 8800. Звоню, о чудо, я первая в очереди для получения консультации от оператора. Спустя 22 минуты ожидания (скрин прилагаю), терпение лопнуло. Заказываю звонок. Звонок был, но реально в 7 утра вы думаете вам ответят? Кредит не первый у меня в этом банке, являюсь клиентом уже лет 9. Проблем с погашением никогда не было, оперативно все вопросы решались в чате. Что стало с банком? Просто кошмар. Почему нет счета для досрочного погашения и когда он появится? Для чего я должна ехать в банк, если счет для погашения кредита должен автоматически открываться при взятии кредита!