Проблема с картой, и как ее решил банк

Добрый день!

1)Где-то 8.12.23 пришел оформить карту "Дебетовая карта с кэшбэком".

Оформляли со скрипом, т.к. именно такой не было, а была универсальная, которую, вроде как, можно было выдать и как карту с КБ.

Карту выдали, карта действующая, однако и в ЛК на сайте и в МП ничего про категории КБ и их смену — не было.

Обратился в саппорт — указали, что все связанное с КБ тоже не видят.

Обращался в чат, прислал скрин — тоже самое.

Составили запросы в саппорт…

И вот тут — важно!:

Саппорт сбросил проблему на девочек в том офисе, где я получал карту. Те приглашали меня еще пару раз в офис, но проблему решить не смогли. И я их понимаю — у них никаких возможностей решить такого рода проблему — нет. О чем они и ответили саппорту.

Но саппорт пошел дальше, и начал через девочек давить на то, что у меня что-то с МП, начали спрашивать версию, просить скрины и пр. Даже показывал свой МП сотрудницам, и попросил девочек в ответ указать / напомнить, что у меня нет всего связанного с КБ и в ЛК. Закончилось ничем.

1.1)Обратился на сайте к представителю банка — обещал помочь. Перед НГ ответил, что проблема решена. Но у меня изменений - нет.

1.2)Сегодня опять обратился в чат — попытались меня убедить, что у меня все нормально.

На вопрос, где можно сменить категорию КБ, ответили:

«Категории фиксированы, их изменить нельзя.»

На мое замечание, что даже на сайте указано, что необходимо выбирать одну из нескольких категорий, ответили:

«Вы не совершали покупок, поэтому данной категории — нет.»

Пошел совершил первую покупку — под покупкой КБ рисуется, но категории и прочее не появились, конечно же.

2)Во время ожидания решения проблемы, мне прислали промокод на 500 бонусов за затянувшееся решение проблемы.

Посмотрел у себя — вводить некуда. Поискал в интернете — как я понял, ввести его можно только в меню карты Халва, а Халвы у меня нет. Сегодня и об этом спросил в чате — опять стандартное: зайдите туда, теперь пришлите скрины того... Увидев, что у меня меню действительно нет, началось:

«Кто Вам прислал данный промокод?»

На встречное - ваш банк, и вообще, какое это имеет отношение к вопросу, признали, что, действительно, промокод можно ввести только в меню Халвы.

Ну, огромное спасибо за промокод!

Вот так банк решил проблему.