Как я кредит оформляла и банк оформил два кредита со страховкой на 45 тысяч рублей. Приключения с отказом от страховки

Итак. Предисловие. С банком сотрудничаю давно, но в последнее время замечаю, что он становится хуже и хуже. Зачем-то делает редизайн, но не исправляют проблемы с поддержкой и внутренними системами.

15 декабря 2023. Пятница.
Решила я оформить кредит, чтобы заранее заплатить за учебу. Отправила заявку, пришло решение через 2 минуты - кредит на 160к оформлен. Как всегда супер, к команде ВсегдаДа вопросов нет.
Кредит без страховок, с нормальным процентом 18%, если выполню условие.
Подписываю, указываю карту для зачисления дебетовую.
Прошел час, деньги не пришли. Пишу в поддержку, ответ от поддержки - ждите субботы до 8 часов.
16 декабря 2023. Суббота.
Деньги не пришли, отображаются на кредитном счету пишу в поддержку, в первый раз не дождалась ответа, но ответил оператор, что требуется кодовое слово (ключевой момент).
Связываюсь с оператором 2 - Уточняю - есть ли проблемы с картой, указала верную или нет (в приложении история чата работает через раз даже сейчас, поэтому предыдущий диалог не вижу). Оператор ответила, что зафиксировала обращение на перевод (! нет ни слова про ключевое слово) , и вообще договор некорректно отображается, так как он еще не зарегистрирован в системе. Ждите 16:00.
17 декабря 2023. Воскресенье.
Приходит сообщение, что платеж исполнен и кредит закрыт! Ура. Я закрыла кредит за 3 дня, мой рекорд. 
Поддержка овтетила, что, оказывается, они просили назвать кодовое слово, без которого кредит закрылся (почему меня второй оператор не спросил еще раз и сказал, что все ок - неизвестно).
Как всегда - поддержка газлайтит и говорит, что я неправильно понял. 

Не стала связываться с поддержкой, оформила второй раз. В этот раз ошибка при подписании, при повторном заходе займ от купи не копи. Подписала его, пришли деньги со страховкой, хотя изначально подписывала без, ок, пнаверное янеправильно понял.
Отказаться от кредита уже не могу, потому что страховка, так ответил оператор. Почему нет документов на этапе предподписания - не знаю, ознакомиться с тем, что ты подписываешь - нельзя.

19 декабря 2023. Понедельник.
Открылся закрытый кредит и пришли деньги!
Теперь у меня на руках два кредита. Ок, решит ли что-то поддержка? Нет. 

Оплачу, думаю я, хотя бы от страховки откажусь. Хоть это-то можно реализовать нормально?

Часть 2. Приключение со страховкой.
Чтобы отказаться от страховки и получить шаблон, тепбе бот должен ПРОДИКТОВАТЬ ссылку. Стыд, если вы создаете сложности, лишь бы оформили продукт, всеми правдами и неправдами.
Получила ссылку - https://отказотзащиты.рф/ , посмотрела на этих слезливых детей, бабушек, прочитала о всех тяжестях и бремени, если я умру (Спасибо за позитив), посмотрела мультики, но шаблон получила.
Теперь главное - его принимают только по почте.
Отправила письмо, но ни слуху, ни духу о нем до сих пор нет. В кабинете страховой - тоже.
Сил бороться больше нет, но я точно знаю, что это последний раз, когда я связываюсь с вами. Извините, вы и ваша поддержка работает не правильно.