Долгое обслуживание

Добрый день. В 2016 году взяда ипотеку на сумму 1400000 руб., затем в 2020 году внесла материнсий капитал, уменьшив сумму кредита и ежемесячные платежи. Сейчас (на 2024 год) долг остается 750 тыс руб., забеременела третьим ребенком и задумались об расширении квадратных метров. Для продажи квартиры необходимо выделение долей и согласие банка на продажу квартиры которая с обременением. Взяла ипотеку, чтобы быть уверена, что ее одобрят. Позвонила в дом клик, спросила что от меня требуется для возможной продажи, сказали проект из нотариальной конторы и согласие банка в виде документа для последующего проведения возможной сделки. Казалось все очень быстро и легко, на сайте Домклик указано что обработка моего обращения будет выполнена в течение 14 рабочих дней. Составила в нотариальной конторе необходимый проект, подгрузила заявление и проект в дом клик 6 декабря 2023 года. 18 декабря написала узнать как обстоят дела с моим запросом. Получила ответ что необходимо внести изменения в закладную, но ее необходимо заказывать, это займет 7 рабочих дней, т.е. пока обрабатывали мои документы 12 дней, не знали что нужно заказать закладную - великие специалисты. Хорошо сижу -жду. 28 декабря пишу снова, ответы предоставляет "не интелектуалный" робот и в окне чата надпись: Задерживаемся с ответом - сейчас у менеджеров большая нагрузка. Т.Е. у них нагрузка и им плевать, что у меня скоро на исходе срок окончания по новой ипотеке и впереди новый % по платежам, я потеряла 2-х реальных клиентов на продажу, нервничаю на 4 месяце беременности. Пишу еще несколько сообщений, потому что дозвониться до оператора невозможно, там опять "очень" умный робот. В итоге получаю ответ 4 января 2024 года, что с моей стороны необходимо еще предоставить кредитный договор, который по идее должен храниться в банке. Хорошо, в этот же день предоставляю. 6 января, дозваниваюсь - заказываю разговор с менеджером. 8 января опять пишу вопрос об уточнении сроков- получаю ответ об загруженности сотрудников. 9 января мне позвонили, что вопрос решается и делают все возможное чтоб его скорей решить. 12 января перезванивают и просят предоставить СНИЛСы на детей, предоставляю в этот же день. Сегодня подключаю компанию которая занимается продажей моей квартиры и что вы думаете, вопрос затягивается примерно на месяц, так как банк без моего уведомления продал закладную. И теперь мои дети и я страдаем из-за неквалифицированной работы банка. После рассмотрения этой жалобы, будет написана жалоба в Центральный банк России, почему не учтены мои права и я не уведомлена. что при продаже квартиры будут такие проблемы и сроки обработки. Вся информация подтверждающая мою опись выше банк найдет в чате Домклик. 

P.S. Рожайте детей, президент объявил год семьи, спасибо банку, что я не могу улучшить условия проживания моей семьи.