Клиентоориентированный подход банка

Прошу,не совершайте мою ошибку и не доверяйтесь операторам банка,банк совсем не лоялен,никакой помощи не ждите!

Совершила ошибочный перевод по сбп по номеру телефона,деньги с моего счета Дом.РФ попали на кредитку Альфы.При обращении в чат,девушка по-рекомендовала сменить в настройках счетов зачисление по сбп и как из вариантов перевести с кредитки,но с комиссией,уверив,что в рамках лояльности банк может отменить комиссию,по ее личному опыту банк идет на уступки!Все скрины приложу здесь!ЧТОБЫ ИСПЫТАТЬ СУДЬБУ,девушка сообщила,что надо провести эту операцию,после чего возможно составить обращение оператором!!!!Но не мной! С какого перепугу счетом зачисления стояла кредитка,ни у одного банка такого нет!Ни курьер,ни операторы,ни приложение не предложили сменить карту!Так как являюсь клиентом с конца декабря с функционалом приложения разобралась естественно не до конца,и доверившись сотруднику произвела вынужденный перевод с бешеной в 3690 тыс.комиссией,потому что денежные средства нужны были срочно,и понятно что без комиссии не смогла бы перевести.Доверилась со всей душой,потому что в банке Тиньков по-началу пользования приложением также была похожая ситуация,и банк отменил комиссию.

Два обращения Nº А2401148225 от 14.01.24 и Nº А2401151038 от 15.01.24 в банк коротко без всей истории об операторе лояльности не дал!

УБЕДИТЕЛЬНО прошу еще раз РАССМОТРЕТЬ СИТУАЦИЮ СО СТОРОНЫ НОВИЧКА-ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ приложением,а НЕ НА УРОВНЕ ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОЧЕЙ ВОЛОКИТЫ

Но очень надеюсь на лояльность банка и своей вины тут не вижу. Сами виноваты со своей дурной системой, а клиенты должны страдать. Пока не рекомендую банк и ставлю оценку 1 за отвратительно налаженную систему обслуживания. Возможно, что-то изменится, если банк пойдёт навстречу.