Использование сервиса Тинькофф-Путешествия, коммуникация с представителями банка, работа по обращениям, претензиям и жалобам

Летом 2023 года мной было оформлено бронирование отеля через сервис Тинькофф «Путешествия» с дальнейшим переходом на сайт О*******.ру, который предоставляет возможность держателям карт и подписки Тинькофф.Про получить кэшбек 10% за бронирование и последующую оплату отеля. Впоследствии, 19.10.2023 мной была произведена оплата за проживание в размере 162,000 рублей (собственно, 19.10.2023 - дата выезда из отеля). Условия возврата кэшбека - в течение 62 дней после выезда из отеля (ответ представителя банка, а также официальные условия, с которыми можно ознакомиться на сайте ). Далее, 13.12.2023 мной было создано обращение-сообщение в чат банка (через приложение) для уточнения информации, в ответ было получено информационной письмо с ожидаемой датой предоставления денежных средств в результате соблюдения всех условий - 22.12.2023 года. По истечении периода 23.12.2023 мной было снова создано обращение, в результате которого я получила ответ от сотрудника банка, что вознаграждение будет начислено вручную, и что произошла техническая ошибка. Как уже можно понять, никакого вознаграждения не последовало, в связи с чем мной было уже создано 23.12.2023 официальное обращение в банк через оператора, по результатам рассмотрения которого я получила ответ: «Бонус зачислим в течение 4 рабочих дней, просим прощения за задержку». Опять же, как уже можно понять, никакого вознаграждения начислено не было, в связи с чем мной была составлена официальная претензия, а также новое обращение, которое с 04.01.2023 уже третий раз переносится и дата предоставления решения сдвигается с 07.01.2023 на 14.01.2023, а затем уже и на 17.01.2023. Ответ на претензию посредством смс-сообщения "Была допущена ошибка в консультации, приносим Вам свои извинения". Ответы сотрудников банка стандартны - приносим извинения, работаем над проблемой, но задержка в месяц без объяснения причин, а также полное несоответствие заявленным условиям в программе лояльности банка заставляет считать информацию намеренным введением в заблуждение пользователей, чтобы услугами сервиса пользовались, но обещанные вознаграждения за выбор именно этого сервиса среди тысячи предложений не предоставляются! Спустя месяц мой вопрос не решен, а все обращения в банк завершаются отписками.

Я являюсь клиентом банка на протяжении более 7 лет, я являюсь держателем нескольких продуктов (от карты и вклада, до брокерского счета и инвестиционного счета на протяжении 3 лет), я крайне разочарована отношением к преданному банку клиенту и "решениями" данного вопроса. Я сомневаюсь, что заемщику денежных средств у банка будет также достаточно извиняться за задержку оплаты. Не совсем понимаю, почему в вопросе, который обозначен мной выше, никаких действий со стороны банка не предпринимается, кроме извинений и регулярных откладываний ответов по обращениям (без предварительных звонков и уведомлений, а просто внутри приложения)! 

По результатам нескольких обращений в банк, сообщений и звонков с желанием урегулировать данную ситуацию, а также по результатам адресации вопроса, а не негативного отзыва через сайт "банки.ру" и полученного впоследствии крайне "отписочного" комментария я вынужденно создала обращение в Центральный банк Российской Федерации.