Не отдают заказанные деньги

Уважаемый Mammoet! Очень жаль, что поводом для обращения послужила описанная Вами ситуация. Действительно, наш Банк работает без кассовых узлов, все операции Клиенты совершают с помощью банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных средств. "Почта Банк" является единственным Банком в России, банкоматная сеть которого (более 4000 машин) полностью состоит из таких устройств. Если Клиент нашего Банка планирует снимать со счета сумму более 400 000 руб., то у него есть возможность сформировать запрос в Чате или на Горячей линии Банка на инкассацию за 3 рабочих дня, чтобы мы смогли обеспечить для Клиента наличие необходимой ему суммы для снятия. Это необходимо для того, чтобы в банкомате были заполнены кассеты и средств было достаточно для снятия. Сообщаем, что по Сберегательному счету действует лимит на бесплатное снятие наличных в размере 300 000 руб. ежемесячно, при этом комиссия за выдачу средств свыше 300 000,00 руб. в банкоматах АО "Почта Банк" не взимается если сумма относится к отдельным льготным категориям. К льготной категории в том числе относится ситуация, если денежные средства были зачислены с открытого в Банке вклада в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. 10.01.2024 г. в Банке был принят заказ на выдачу денежных средств в желаемое для Вас отделение Банка в размере 500 000,00 руб. Видим, что после закрытия вклада 16.01.2024 г. сумма поступила на договор Сберегательного счета, после чего Вы самостоятельно перевели всю сумму на договор "Моя карта" и произвели снятие денежных средств в размере 300 000,00 руб. с помощью банкомата нашего Банка, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена общая комиссия в размере 1 500,00 руб. Затем оставшуюся сумму в размере 21* 000,00 Вы перевели на договор Сберегательного счета, после чего успешно сняли её с помощью банкомата. Таким образом, денежные средства были обеспечены в банкомате Банка к Вашему обращению в полном объеме. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн" выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Мы дорожим нашими Клиентами и хотели Вам сообщить, что, внимательно изучив данную ситуацию, мы отменили списанную комиссию за осуществленную Вами операцию по снятию наличных. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".