Определитесь с перечнем документов на образовательный кредит

Обращалась 16 января 2024 года в отделение банка по адресу г. Барнаул, ул. Балтийская 39 (примерно в 18:40 по местному времени), с целью получить вторую часть образовательного кредита за оплату второго семестра моего обучения. К сожалению ФИО сотрудника не запомнила, но запомнила номер окна и номер талона (номер окна 2, номер талона К015).

Разъяснила сотруднику банка просьбу своего обращения, на что она мне ответила:«Вы знаете, что это не дело 15 минут ?».После данной фразы предоставила сотруднику пакет документов, который состоял из:

- договора об образовании, с учебным заведением, в котором обучаюсь (оригинал, а также заверенную копию);

- паспорта с отметкой о постоянной регистрации;

- квитанцию на оплату с реквезитами для оплату и суммой оплаты за обучени (в качестве такого документа, мною была предоставлена справка, с указанием актуальной суммы обучения за семестр, на который хотела оформить кредит, а также реквезитами ВУЗа для оплаты. По аналогичной справке брала образовательный кредит на первый семестр обучения).

После ознакомления с пакетом документов, сотрудник вела себя крайне не уверено, дополнительно осуществила звонок, с целью узнать какие документы необходимы. Далее отлучилась сказав: «Сейчас уточню у руководителя по вашей справке, ожидайте». 

После своего сообщения сотрудник сообщил о том, что для оформления кредита необходима справка, о том что я не отчислена и до сих пор обучаюсь в учебном заведении. 

Я сообщила сотруднику, о том что при прошлом визите офиса банка (при оформлении образовательного кредита на первый семестр) уточняла информацию по поводу пакета документов на оформление платежа за второй семестр и мне не говорили о нужде в данной справке (справке об обучении в учебном заведении, о том, что я не отчислена), а сказали лишь взять справку с реквезитами для оплаты и суммой платежа за второй семестр.

Я оповестила сотрудника о том, что на сайте указан иной перечень документов, и данной справки, которую она требует предоставить ТАМ НЕТ. На что мне последовал ответ: «Нам необходима данная справка, в перечне на сайте она должна быть указана». 

После длительных разъяснений и объяснений, из офиса банка я вышла без образовательного кредита на второй семестр. 

Ради того, чтобы удостовериться в МОИХ ДЕЙСТВИЯХ, В ПЛАНЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВЕРНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ, я обратилась на горячую линию, где девушка разъяснила мне информацию по пакету документов для оформления образовательного кредита, с ее слов в данный перечень входят:

- договор о предоставлении платных образовательных услуг;

- паспорт с отметкой о постоянной регистрации;

- квитанция или счёт на оплату обучения с суммой оплаты за обучение.

Проанализировав услышанную информацию, я убедилась В ПРАВИЛЬНОСТИ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ и задала следующий вопрос: «Меняется ли как-либо пакет документов, если я не первый раз обращаюсь за предоставлением кредита, т. е. беру кредит на второй семестр своего обучения ?». Ответом на данный вопрос сотрудник горячей линии перечислила ранее озвученный пакет документов для оформления образовательного кредита.

Хочу задать ряд впросов:

1. Какой все таки перечень документов необходим для оформления образовательного кредита ?

2. Если пакет указанный на сайте банка не актуален на сегодняшний день, почему вы его не обновляете ?

3. Почему сотрудники во время диалога с клиентом узнают информацию об услуге, которую клиент от них требует (следует подумать о развитии корпоративного обучения сотрудников в организации) ?

Хотелось бы услышать комментарий от банка. 

Считаю что действия сотрудников в данном случае не правомерны.

Примите меры.