Проблема с возвратом продукта "Гарантия низкой ставки" в течение 14 дней!

Надеюсь, что эксперты вашего банка обратят внимание на мое письмо и помогут мне хоть как-то решить проблему!

29.12.2023 мною дистанционно был заключён договор о предоставлении кредита 24557..229 с подключением программы гарантии низкой ставки и страхованием.

Далее я передумала и 30.12 приехала в офис, чтобы отключить программу гарантии низкой ставки и страховку, написала заявление в свободной форме на вашем бланке об отказе от низкой ставки и заявление об отмене страховки на фирменном бланке.

12 января мне приходит сообщение о том, что страховка отключена, деньги поступили на счёт.про низкую ставку - информации нет. Почему произошла данная ситуация? Складывается впечатление, что нарошно оформили в программе только одно заявление...

После долгих звонков и общения в чате, мне с высокой температурой! пришлось ехать в офис. В офисе мне сообщили, что от меня не было заявления на отключение низкой ставки!! Хотя одна из операторов меня вспомнила и очень была удивлена, куда ПРОПАЛО мое заявление! ... Я написала повторно заявление, попросила, чтобы при мне оформили обращение (17032254 ). Обращение было оформлено и тут же было РЕШЕНО! но конкретного ответа там не было....приехав домой, снова в чате я попросила, чтобы мне объяснили, отключили мне ставку или нет.... было создано новое обращение 17033284 со сроком исполнение 13.01, но до сих пор мне никто не может дать толкового ответа! Я просто в бешенстве....и в ужасе от квалификации ваших сотрудников...

Прошу, сообщить когда будет отключена программа гарантия низкой ставки и будет возвращена стоимость данной услуги на счёт?

Я дважды в течение 14 дней, как это предусмотрено в договоре, писала заявление на отказ!