Худший банк

Много лет являлась клиентом банка, пользовалась различными продуктам, рекомендовала близким как один из лучших банков в качестве сервиса и пакета привелегий.

Но все это до 16.01.2024. Случайно узнала с госуслуг, что банк передал мою биометрию, на что я не соглашалась (осознанно по крайней мере). Начала писать в поддержку, сотрудники объясняют, что я дала согласие при пользовании банкоматом, называют конкретную дату, отправляют на почту согласие, подписанное ЭП. Но! Согласие без даты! Как такое возможно??? Любые юридические взаимоотношения имеют дату начала действия, но банк до сих пор мне не предоставил надлежаще оформленный документ. Параллельно пытаюсь отозвать согласие, звонит представитель банка (иначе они не могут его отозвать, как говорят) и внимание!!! задает вопросы по типу "а сколько средств на вашем счете Тинькофф Блэк?", "а вы знаете .... человека? А можете подтвердить ... его данные". Я напоминаю, что они задают вопросы о третьих лицах и вряд ли это законно, мне предлагают переключиться на видеозвонок, якобы это обязательно. Я отказываюсь. По этому вопросу было 5 телефонных звонков, практически все сбрасывались в середине разговора. Пытаюсь продолжить решение в чате, на что каждый раз мне пишут, что нужен звонок. После очередного разговора, мне сообщают, что отказ зарегистрирован, пришлют документы на почту через 2 часа.
Я, удивляясь непорядочности банка решаю закрыть все свои счета, что и делаю 16.01.2024 до 16:00. Остались только инвестиционные, которые невозможно закрыть день в день. Соответственно, я теряю возможность пользоваться приложением банка, остается только приложение инвестиций.

По итогу, проходит 4 часа, после регистрации отзыва по биометрии, подтверждения не прислали.

Я снова начинаю общение в чате (в инвестициях), мне снова говорят о звонке и видеозвонке, отвечают что отзыв согласия зарегистрирован и они не имеют права обязывать меня переключаться на видео, прошу перенести разговор на руководство, что они сделали и тут сотрудник сообщает, что они и правда не имеют права обязывать меня подключаться к видеозвонку (!) и по итогу банк присылает документ, что не может отозвать согласие, т.к. биометрию не собирает, спрашиваю, а где промежуточный документ? Я написала отзыв согласия и вы подтверждаете, что отзываете, логично. Его так и нет. Снова регистрируют обращение.

17.01.2024 документы так и не прислали, объяснили техническими НЕвозвожностями и сообщили, что над вопросом работают. Ок.
17.01.2024 просыпаюсь от смс "Рассмотрели заявку на кредит. Сможем одобрить ее, если оставите залог: v.tinkoff.ru/t_app". Новая волна шока, т.к. заявку я не подавала. Пишу, звоню. Мне сообщают, что заявка оформлена 16.01.2024 в 21:59 на кредит наличными. Поняв, что я не подавала, быстро отменяют. Начинаю уточнять каким способом была подана заявка, банк спрашивает, как я пользовалась сервисом, ответила, что с мобильного, спрвшивают какой мобильник (?!), интереса ради отвечаю - айфон. Все, что я прошу - доказательства, что я заявку подала. Следующий ответ в чате "Заявка была оформлена через устройство iPhone/iOS, ip адрес ........". Отвечаю, что про айфон сказала интереса ради и сразу прилетает следующий ответ "Заявка была оформлена через мобильное приложение, более подробно, через какое устройство была подана заявка, предоставить нет возможности.". И информация об айфоне куда-то испарилась. Я не просто так акцентировала внимание на времени, к этому моменту я не могла пользоваться приложением, как и мошенники. Но банк на эти логичные вопросы мне ответа так и не дал. Трубки бросают, ни один вопрос так и не решили, фиксирую общение