Нарушение программы лояльности

В ноябре 2023 года совершал покупку по дебетовой картой Польза у партнёра банка(Мегамаркет) перейдя по тагретированной ссылке из приложения банка. В описании акции с партнёром не было речи о лимитировании размера кэшбэка, о чём так же дополнительно проконсультировался в чате поддержки, получив подтверждение, раз нет указания предельного вознаграждения, то это любая сумма. Так же в описании программы лояльности в ответах на вопросы присутсвует строчка "Максимальное колличество баллов за покупки у партнёров по любым картам не ограничена". Тем не менее кэшбэк был начислен с ограничением. Но ограничение согласно правилам программы лояльности действует только на операции и начисление кэшбэка в рамках выбираемых каждый месяц категорий, в то время как мои расходные операции были произведены у партнёра банка и не должны подпадать под ограничение согласно информации указанной на странице самого же банка. По обнаружению этой ошибки мной было составлено обращение зарегестрированное в банке под номером 17009905 от 09.01.2024. Изначальный срок решения был 13.01.2024 потом было перенесено на 14.01.2024. 14 января со мной никто так и не связался, как и 15ого, так и 16ого. Только 17 января после моего повторного обращения, (что конечно, заслуживает отдельного внимания) мне пришёл ответ, что "все баллы были начисленны правильно" без какого либо указания почему и основываясь на чём принято такое решение, при том, что я указывал на конкретные строчки разъяснения действия программы, приведённые на ресурсах самого банка. В разрезе этой ситуации банк повёл себя недобросовестно не начислив кэшбэк согласно правил программы, Тянул с ответом по обращению, перенёс изначальный срок решения дважды и пропустил 3 дня после его окончания, выдав ответ только после повторного обращения со стороны клиента И даже получив указание на ошибку всё равно остался верен своёму неверному решению не предоставив никакой мотивации оного. Провал по всем пунктам.