Никогда не связывайтесь с этим банком

Добрый вечер. Во избежание проблем с выдачей вкладов и потери нервов никогда не связывайтесь с этим банком. Ситуация следующая: был вклад в СМП банке, который после объединения банков должен был перейти в ПСБ. По условиям вклада по прошествии первого периода (года) я могла закрыть вклад без потери начисленных %. К сожалению, не успела это сделать 29.12.2023 (первая возможная дата закрытия), т.к. именно в этот день началось объединение и операции были запрещены. Далее начались проблемы, т.к. в условиях вклада в ПСБ уже не было информации о возможном закрытии. С 09.01.2024 я не могу закрыть вклад без потери начисленных за год %. Сначала ответ банка был, что я должна оставить на вкладе неснижаемый остаток, после обращения по телефону мне подтвердили, что я могу просто закрыть вклад, но отказались предоставить такой письменный ответ, посоветовав еще раз дополнить свое сообщение в личном кабинете. Сегодня пришел очередной ответ, в котором мне было вообще отказано в закрытии вклада без потери % со ссылкой на условия вклада от декабря 2023, при том, что мой вклад был заключен в декабре 2022 совсем с другими условиями и на другой срок. Снова был телефонный разговор со службой поддержки, которая подтвердила в очередной раз мою правоту, но для предоставления корректного письменного ответа мне посоветовали написать уже на почту в банк. Сроки ответа банка на сообщение мне назвать не смогли, но обычно это 30 дней. Деньги уже не работают 20 дней и когда я смогу их забрать без потери % вообще неизвестно. Сотрудники банка не проявляют вообще никакой заинтересованности в решении вопроса, ссылаясь друг на друга, на другие службы банка.