Отвратительное обслуживание

1 января 2024 года подала заявку на потребительский кредит через приложение. заявка ушла на рассмотрение. Это удивило т.к. имею крупный вклад в банке и не однократно брала кредиты, ве было выплаченно вовремя без просрочек. Обычно решение приходило сразу. Да и сумма была запрошена не большая 300 тыс. руб. Решала, что праздники и задержка из за этого. 10 января по заявке все еще не было решения. Написала в чат в приложении банка, ответили, что передадут мое обращение в отделение, за которым закреплена заявка (г. Москва Луков переулок). На следующее утро 12.01.2024 со мной связалась сотрудница отделения Ольга, сказала, что произошел технический сбой и моя заявка зависла. Она закроет заявку с технической ошибкой и нужно завести новую. Написала в мессенджере свои контакты и зачем-то попросила приехать в офис, хотя повторно заявку я могу подать так же в приложении и там же получить решение... В понедельник 15.01 я так и не дождалась ответа по заявке, повторно написала в чат поддержки. Вечером, пол девятого вечера, мне написала Ольга в мнссенджере и спросила, когда удобно подойти на выдачу кредита. На вопрос, одобрен ли кредит и зачем мне приходить, ответить не смогла. Она понятия не имела в каком статусе моя заявка! Обещала утром во вторник уточнить информацию и связаться со смной. Прошло 3 дня... так со смной никто и не связался, решеия по кредиту так и нет... Повторно заявку подать в приложении не могу т.к. есть уже действующая. Которая где то зависла! Складыается впечатления, что сотрудникам ДО вообще на все наплевать, клиенты не нужны. И это центральное отделение! Лицо банка! Расматривать заявкеу на не большую сумму почти 3 недели! Всегда рань ше пользовалась услугами МКБ, есть и карты, кредитв были, вклады. Но теперь задумалась о смене банка. Кредит давно мне одобрил другой банк от лайн в течении 5 минут! И еще... после подачт заявки в МКБ мой кредитный рейтинг в НБКИ упал почти на 300 пунктов! При запросе Кредитной истории выяснилось, сто МКБ прислал не достоверную информацию (указал, что мне отказано в кредите и не однократно запрашивал мою КИ). Прошу закрыть мою заявку в вашем банке и отправить достоверные сведенья в НБКИ. Никакого другого способа, кроме как написать отзыв здесь, я найти больше не могу. Помочь мне нехотят ни сотрудники отделения, ну служба поддержки.