Пропала покупка в приложении

18.01.2024 12:34
336
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько месяцев и не замечал проблем в работе в банка. Но недавно я совершил довольно крупную покупку в магазине и моя категория кешбека совпала с повышенным кешбэком поэтому я должен был получить определённую сумму денег возвратом. Все было хорошо и уже через пару дней мне должны были начислить кешбек, но однажды когда я заглянул в приложение и увидел что покупка пропала из списка операций. Я подождал несколько дней чтобы исключить возможность ошибки в приложении. И после этого я обратился в поддержку чтобы узнать что произошло и как не получить мой кешбек. Оператор Егор довольно быстро мне ответил и все рассказал. Оказывается ошибка заключалась не со стороны банка, а со стороны самого магазина в котором я совершал покупку. Магазин передал банку неправильную дату совершения операции и поэтому списание пропало из приложения. Самое главное что это никак не повлияло на начисление кешбека, и деньги мне вернули как и должны были. Никаких претензий к банку у меня нет, я остался полностью доволен решением своего вопроса. Спасибо банку за быстрое обслуживание и чёткий ответ, а оператору Егору за полное решение моего вопроса!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-29T11:22:21+03:00
«Оператор Егор довольно быстро мне ответил и все рассказал», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото/скриншот данного общения. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, со ссылкой на отзыв. 09.05.2024 Благодарим за предоставленные документы. Оценка зачтена.
user-683415205795
2024-02-07T16:38:55+03:00
Здравствуйте, я уже отправлял скриншоты переписки вам на почту 18 января, 2024 в 12:38
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-31T16:51:36+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка