Некорректная работа приложения

18.01.2024 12:36
346
2
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день. Довольно давно я являюсь клиентом Альфа-банка и и недавно я заметил что в их приложении можно играть в различные игры от самого банка в которых можно получить денежные приз. Одно из таких игр является игра «Атлас». В ней нужно ежедневно заходить в приложение и отвечать на шесть вопросов о природе нашей планеты. Если ты ответишь на три или более вопросов верно, то у тебя есть шанс выиграть денежный приз. Я играл в неё довольно долго и выиграл несколько призов но в какой-то момент игра начала работать некорректно, она зависала или вовсе вылетала из приложения. При повторном входе в игру в тот же день вылезало сообщение о том что сегодня ты уже играл и на сегодня игра окончена. Получается что из-за системных ошибок я не мог полноценно играть и претендовать на денежный приз. Поэтому я решил обратиться в поддержку и узнать в чем заключается эта проблема. Оператор Мария довольно быстро мне ответила и помогла мне. Она зарегистрировала обращение по поводу некорректной работы игры и пообещала что ближайшее время сотрудники банка разберутся с данной проблемой. После этого игра действительно стала работать отлично и играть в неё снова стало удобно и комфортно. Спасибо банку за грамотное и чёткое обслуживание , а оператору Марии спасибо за помощь в данном вопросе!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-29T11:31:51+03:00
Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". «Оператор Мария довольно быстро мне ответила и помогла мне», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото/скриншот данного общения. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, со ссылкой на отзыв. 09.05.2024 Благодарим за предоставленные документы. Оценка зачтена.
user-683415205795
2024-02-07T18:43:59+03:00
Здравствуйте, я уже отправлял скриншоты переписки вам на почту 18 января, 2024 в 12:39
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-31T16:48:58+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка