Здравствуйте!
В начале этого месяца я обратила внимание, что ошибочно изменился мой уровень, на основании которого выплачиваются бонусы при рекомендации Альфа Банка друзьям. И хотя все три предыдущих месяца мои траты составляли больше 5000 руб. в месяц, но уровень изменился на "Знаю парочку друзей". 04.01.24 я пыталась объяснить ситуацию оператору горячей линии (ГЛ) Алена. Но все-же таки "праздники", и решила перенести решение ошибки на после окончания праздничной недели.
Забегая вперед скажу, что все операторы ГЛ анализировали ситуацию быстро, понимали смысл ошибки и создавали обращения. 13.01.24 оператор Елена и 15.01.24 оператор Артемий создали обращения (Елена составила обращение под номером А2401136271 от 13.01.24 и Артемий - под номером А24011510253 от 15.01.24), но оба раза я получала ответные сообщения, смысл которых был далек от правильного решения. Только 16.01.24 после обмена сообщениями в чате с оператором Дарья,ошибка была исправлена. Не знаю, по какой причине затягивалось решение, но хочу отметить, что операторы ГЛ профессионально быстро вникают в суть ошибок и оперативно реагируют на обращения.
Скриншоты общений с операторами ГЛ банка отправлены на responses@banki.ru
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...