Решение моего вопроса

18.01.2024 15:20
342
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Участвовала в игре Совкомбанка «Новогодний бум с Халвой». 14 января 2024 года попыталась войти в аккаунт игры, но получила сообщение, что акция недоступна или не активирована. Написала на адрес эл. почты, но письмо не было доставлено. В 8:26 того же дня отправила в чат поддержки приложения запрос на помощь в уточнении причины возникшей ситуации. Мне ответила К-на Елена. Уточнив информацию, прислала сообщение о том, что акция мною не активирована. Это и является причиной недоступности платформы. С этим утверждением я была не согласна, поскольку точно знала, что акция мною активирована была ещë в начале декабря, и попросила соединить меня с ведущим специалистом. Диалог перевели на Т-ву Светлану. Консультант быстро разобрался в вопросе. Оказалось, что игра просто завершилась. Светлана извинилась от лица компании за ранее неверную предоставленную информацию коллегой, чем тут же снизила градус моего недовольства. Второй специалист оказался дельным, толковым профессионалом, который не стал придумывать причины, а искал реальный корень проблемы. С учëтом положительности итогового разрешения вопроса ставлю поддержке банка 4.
Ссылки на скрины в качестве подтверждения отзыва, а также отдельные фото направила на responses@banki.ru 18.01.24 в 15:20 и продублировала в графе конфиденциальной информации.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-07T10:54:07+03:00
Благодарим за предоставленные документы. Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-01-18T19:29:40+03:00
Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Для нас это очень ценно! Для того, чтобы Ваш отзыв мог участвовать в рейтинге убедитесь, что Вы подробно рассказали о Вашем опыте обслуживания: -сколько времени Вы сотрудничаете с Банком и какие продукты оформляли; - с какими вопросами и в какие даты обращались к нашим сотрудникам в чат, на Горячую линию или в офис. В случае необходимости дополнить отзыв можно в комментариях. Если у Вас имеются скриншоты из чата, направьте их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и сообщите об этом в комментариях или на feedback@sovcombank.ru . Это ускорит зачтение Вашего отзыва. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка