Некорректное формирование платежного поручения при оплате госпошлины

18.01.2024 15:40
802
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Ничего не предвещало каких-то сложностей, однако они неожиданно появились. Итак, мне необходимо было оплатить судебную пошлину в размере 150 рублей при подаче апелляционной жалобы. Подобный платеж - оплату госпошлины - я уже делал ранее в 2022 году, поэтому каких-то подвохов не ожидал. В приложении банка для целей выполнения такого платежа была единственная возможность: выполнить платеж по реквизитам. Зашел в него, заполнил все необходимые поля, в том числе, КБК, код ОКТМО, свой ИНН и назначение платежа: оплата госпошлины. После заполнения всех полей нажал далее, ввел пришедший код - и платеж был сформирован. Однако открыв платежное поручение, я был неприятно удивлен. Сначала я обнаружил ,что назначение платежа стало другим: перевод собственных средств. А зачем обнаружилось, что в платежном поручении отсутствуют и КБК, и код ОКТМО, и мой ИНН. ТО есть по каким-то неведомым мне причинам, платежное поручение сформировалось криво и платеж не сможет быть зачислен казначейством как оплата судебной пошлины. Я попытался отозвать платеж (он не был еще исполнен), однако в чате сотрудники банка мне ответили, что отозвать его невозможно. Я оставил претензию с требованием вернуть мне 150 рублей, чтобы не тратить время на написания обращения в налоговый орган на розыск платежа и его возврат. 18 января я получил от этого чудного банка ответ, что типа "сам дурак": платеж со стороны банка успешный и и исполнен по представленным реквизитам (то, что часть их потерялась банк никак не прокомментировал) и типа обращайтесь к получателю. Как у наших товарищей, к которым перешел банк, получилось все испортить (как указывал ранее все нормально работало) для меня остается загадкой. Никому не рекомендую через Хоум Банк делать бюджетные платежи, это у них сейчас не работает от слова совсем, при этом никакой информации об этом нет. За безобразную работу приложения в части кривого формирования платежки при формировании бюджетных платежей и формальный подход банка к проблеме ставлю жирный кол.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-09T06:52:54+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2024-01-26T17:22:27+03:00
Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. С юридической точки зрения Банк не имеет права возвращать обратно на счет тот платеж, который клиент подтвердил смс-кодом. При этом операция отображается в личном кабинете как «неподтвержденная», хотя фактически сумма уже списана. Само подтверждение операции приходит от терминала, принимающего платеж, и в среднем занимает 1-5 рабочих дней. Детально проверили информацию по вашему вопросу, и видим, что платеж успешно исполнен по реквизитам, предоставленным вами при оплате. В платежном поручении назначение платежа указано как "Оплата госпошлины". Со стороны нашего Банка платеж безотзывной. Вопрос о возврате денежных средств необходимо решать с получателем. В соотв. с 762-П "Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков." Так как ранее вы проводили платеж в 2022 году, за это время в реквизитах могли произойти изменения. Актуальность реквизитов рекомендуется уточнять у получателя платежа перед оплатой. Что касается вашего обращения, то ответ на него был направлен вам в уведомлении: "По обращению сообщаем: Платеж успешный со стороны банка и исполнен по предоставленным реквизитам, со стороны нашего Банка платеж безотзывной. Вопрос о возврате д/с необходимо решать с получателем. Необходимо предоставить Казначейству направленное Вам платежное поручение, для корректировки оплаты. С Уважением, Хоум Банк." А также в рамках решения обращения вам было направлено в личный кабинет платежное поручение. Таким образом, ошибок со стороны Банка нет. Надеемся, что ответили на вопросы по вашей ситуации. С уважением, эксперт Светлана.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024