Не вышли на связь, когда я находилась заграницей и оставили без помощи

Отвратительная помощь заграницей. Я восприняла сообщение представителя как «решите проблему сами» и то, спустя неделю. 

Я нахожусь заграницей в Индонезии. У меня оплата кредита 9 января. Сим карта, соответственно, местная. За 2 дня до оплаты кредита я захожу в приложение и понимаю, что его выбило и я не могу зайти в него. Почему вообще?? Требует подтверждение по моему российсуому номеру, которого у меня тут нет! Работали абсолютно приложения всех банков, которыми я пользуюсь. Кроме Альфы. Войти в приложение я не смогла, так как нужен был код. А чтобы поменять номер, нужны было позвонить, что я не смогла сделать заграницей. На сайте не было чата с сотрудником - перенаправляли в интернет-банк, в который я не могу зайти. Написала в соцсети на официальную страницу банка. Ответили спустя НЕДЕЛЮ! Текст такой « позвоните на горячую линию». А я не могу позвонить! 

Написала на почту в службу поддержки 8 января, сегодня 18 января, а ответа нет! 

Слава Богу, просто как-то кинула денег на дебетовую карту и списали автоматом. 

У меня 5 банков и никакой поддержки и ответа и еще и проблемы такие в другой стране только у Альфы.  

Второе, мне пришли еще сообщения - оплатите страховку 6.000₽. Какую?? Сколько лет пользуюсь Альфа никогда по картам не платила. Задаю вопрос в чате - ноль разъяснений кто ее подключил и почему. Правда потом ответили, что страховка по карте подключена в прошлом году. Хотя я вообще оформляла кредит наличными! Причем тут страховка на карту? То есть я пришла за кредитом, мне его выдали, и просто на действующий продукт подключили страховку? От 4 февраля 2023. Вопросы к сотруднику, кто мне выдавал кредит. 

Закрываю все счета и карты и больше в этот банк ни ногой.