Сильно некомфортно, незаконные требования, отказ в обслуживании

 Видимо где-то я сильно согрешил, раз судьба меня без моего желания забросила в банк сильных людей . Был у меня счет в МИнБанке, который после преобразования перекочевал в ПСБ. Об этом я бы еще долго не знал, но мне потребовалась справка на госслужбу. 

Ближайшим отказался офис на Проспекте Мира. Приехал.

Очень скользкая плитка на входе, поскользнулся. 

В 16-25 получил талон Е36, из которого следовало, что впереди меня 19 клиентов. Сидячих мест для ожидания в зальчике оказалось сильно меньше 19 и добрая половина конкурентов вынужденно ожидала стоя. Информационное табло с номерами вызванных талонов всего одно, плохо просматривается. Дублирование звуком настолько тихое, что его почти не слышно. 

Ожидал более часа, а когда вызвали в окно 1, там никого не оказалось. Работница ещё около 5 минут мило беседовала в углу зала с руководителем офиса, но ожидать, сидя на стуле, удобнее. 

Вернувшись в окно 1 работница, поняв, что меня интересует судьба счета в МИнБанке, на удивление быстро идентифицировав меня по паспорту, в 17-30 выдала выписку по счету. Однако, поскольку мне требуется справка для госслужбы, я был вынужден объяснить разницу. Работница, не информируя о намерениях, взяла мой паспорт и попыталась его копировать.

Будучи наслышанным о мошенничестве с использованием копий паспорта я начал громко протестовать. Требование было услышано, но работница ультимативно заявила, что интересующую справку даст только в случае согласия на копию паспорта или написание заявления об отказе в её предоставлении банку. На вопрос о том, какой правовой акт дает банку право ставить выдачу справки в зависимость от предоставления владельцем счета копии паспорта или заявления об отказе в предоставлении, работница банка и подошедший руководитель офиса сообщили, что это внутренний регламент. Мои возражения о том, что этот регламент не может налагать на меня обязанности, что я уже идентифицирован как владелец лицевого счета, что мне уже выдана выписка по счету за последние полгода, а требуется только справка о состоянии счета на 01.01.2024, услышаны не были. Без предоставления копии паспорта или заявления об отказе предоставить копию, справку о состоянии счета мне не дадут. 

Произошедшее подробно зафиксировано на видеозаписи. Ввиду отказа сотрудника выдавать справку я был вынужден написать жалобу о пресечении действий сотрудников, не основанных на законе, и выдаче справки. Заявление работница у меня приняла и на просьбу сделать в копии отметку о получении, попросила подождать. Ждать пришлось ещё минут 20, после чего копию дали.

Очень рассчитываю, что здравый смысл возобладает, и кроме уже выданной полугодичной выписки по счету, мне дадут идентичную, но по состоянию на 01.01.2024. В настоящее время, поскольку, по моему мнению, банк оказывает услуги с нарушением установленных требований, т.е. с недостатком, нарушая моё право, я уже готовлю исковое заявление в суд о компенсации морального вреда. Возможно, к этому добавятся убытки, связанные с новыми телодвижениями, направленными на получение справки. Если руководством банка конфликт разрешен не будет, придется иск подавать. 

Пока в сухом остатке. Посещение офиса банка, плохо приспособленного для оказания услуг людям, с ужасной организацией, в течении почти 2 часов, в течении которого не увидел, что бы протирался пол (на улице была метель), и отказом в выдаче справки под надуманным предлогом, не имеющим ничего общего с законодательством.