Банк отказывается от собственных обязательств. Ужасное обслуживание в отделении
При оформлении кредитной карты среди прочих документов было подписано поручение от меня банку на перечисление моих средств в благотворительный фонд, с формулировкой, что я всегда могу это поручение изменить.
Как бы не так! При попытке отменить это моё поручение получил отказ: а) в чате: "мы не можем, идите в отделение", б) в отделении, по письменному заявлению ответ: "НЕ ВЫЙДЕТ". Просто незаконный отказ без объяснения причин!
Подробнее с картинками и номером обращения см. в форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=107531&MID=10052860#message10052860
Отдельная песня, это офис обслуживания (Калининград, на пл. Победы, 16 января, 16:00): Весь офис как кафе - столики, стульчики. То там, то сям как неприкаянные ходят сотрудники банка с ноутбуками и присаживаются к клиентам. Свободных нет. Очереди никакой нет, ни живой, ни электронной. Куда деваться? Новые посетители в полном непонимании толпятся у первого сотрудника, который притулился на стульчике с краю в коридоре. Этот сотрудник, (по ходу уже общаясь с клиентом!), пытается как-то разрулить ситуацию: "Ну вы вон там присядьте и ждите (неизвестно чего и сколько). Но к вам подойдут, верьте. Но ничего сказать не могу." Атмосфера полной неизвестности нервирует ужасно, хочется сразу плюнуть и уйти. Кто придумал такой формат офиса, в каком бреду?
Баллы добавил за общение сотрудников. Что в чате, что в офисе, сотрудники общаются вежливо и с сочувствием в ситуации, в которую их вместе с клиентами загнал банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Вернули комиссию за обслуживание
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
Оперативно решили вопрос
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возмещение средств по услуге страхования
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
Быстро решили проблему
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
Хорошая система работы с клиентами в чате
25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...