Заблокирован доступ только в онлайн аккаунт по надуманной, несуществующей причине

Банк заблокировал доступ в онлайн аккаунт и приложение без определенной причины, НО при этом доступ к карте, а значит и средствам не ограничен. Где и какая логика здесь? Причины блокировки выдвигались самые разные при звонках по единственно возможному номеру телефона. 

Нет возможности решить проблему с уполномоченным лицом, пусть даже через оператора. Приходиться разговаривать ни в чем не сведущими операторами-детьми. 

Были промямлены абсолютно разные причины, а именно: 

- счетом долго не пользовались, нет транзакций по счету. А это обязательное условие, когда счет открывался? А почему они обязательно должны быть? 

- какие-то неверные данные, но какие именно они сказать не могут и также не могут сказать почему именно данные вдруг стали неверными, устарели именно у них в базе. Ни на Госуслугах, ни в другом крупном банке СберБанке ничего не устарело, а вот у Альфа устарело… Так работает их служба безопасности, на которую операторы-дети активно ссылались 

- не проживаете по адресу. А с кокой стати это обязанность банка проверять? Когда есть официальные, уполномоченные органы. 

Поэтому я была в шоковом состоянии, узнав, о проблеме с блокировкой онлайн аккаунта, да еще и по такой надуманной причине. Никаких уведомлений мне от Альфа банк не поступало и я могла бы долго находиться в неведении о махинациях с моим счетом. Когда это произошло, они сказать не могут тоже. Зато Альфа банк каждый день харазит меня звонками и электронными письмами с предложениями. На это у них есть все возможности.  

Обратиться к Альфа банку с официальным заявлением по электронной почте не представляется возможным… просто каменный век какой-то. Поэтому и пишу здесь. 

После проведения телефонных переговоров в течение 6 часов, наконец-то было составлено какое-то там обращение, текст которого я не видела и также не была уведомлена об этом. 

Телефонная связь не приспособлена для продолжения разговора с оператором и при обрыве нужно снова объяснять свою проблему. При такой работе требуется больше операторов и затрат на них. 

Банк не хочет слышать никаких адекватных, вразумительных объяснений о надуманной проблеме с устаревшими данными и требует личное присутствие в офисе с паспортом, невзирая на личные обстоятельства клиента, что он не может приехать, находясь в долгосрочной командировке. 

Я первый раз в жизни столкнулась с такой надуманной проблемой, устроенной мне специально, иначе непонятно, почему именно мой аккаунт был заблокирован, и я не готова к продолжению сотрудничества ни при каких обстоятельствах, хотя и понимаю, что этим людям абсолютно все равно…