Грубость и некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. Спасибо, что указываете на зоны роста в предоставлении консультации сотрудников Банка. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Мы проверили информацию по вашей карте "Кредитная Польза", начисление процентов по которой началось с июля 2023 года и завершилось 19.01.2024, когда вы внесли всю сумму для полного досрочного погашения задолженности по карте. Начисление процентов по кредитной карте происходит, если вы нарушаете условия Льготного периода. В вашем случае 15.06.2023 вам было направлено уведомление с минимальным и рекомендованным платежом по "Кредитной Пользе", который нужно было внести до 14.07.2023. В данный период суммы, которую вы внесли, хватило на минимальный платеж, но было недостаточно для погашения рекомендованного платежа. Таким образом, за покупки с 15.06 по 14.07.2023 вам стали начисляться проценты. Чтобы проценты не выставлялись необходимо было внести сумму для полного погашения задолженности по карте. При этом, хотим отметить, что сумма для полного погашения задолженности не равна сумме рекомендованного платежа в последующие месяцы. Мы провели внутреннюю проверку, в рамках ваших обращений на горячую линию, и передали информацию руководителю сотрудников , которые не смогли в полном объеме проконсультировать вас по всем вопросам и предоставили некорректную информацию. В качестве извинений в течение 1 рабочего дня вам будет зачислен приятный бонус на дебетовую карту. Надеемся, это поможет исправить ваше впечатление от нашего Банка. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С уважением, ваш эксперт Елена