Проблемы с авто рассрочкой

  В апреле 2023 г. мы приобрели машину марки Omoda с авторассрочкой от Совкомбанка. Мною был внесен первоначальный взнос, а также выполнены обязательные платежи по оплате комиссии банку.

По предоставленному сотрудником банка расчёту ежемесячные платежи должны были составлять по 32 тыс. рублей при выполнении обязательного условия по использованию карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10 тыс рублей. 

Данное условие на словах было понятно, однако сотрудники банка ни слова не сказали о том, что будет , если условие будет нарушено. Тем более никто не предупреждал о размере комиссии в случае несоблюдения данного требования. Не припомню, чтобы об этой комиссии меня вообще предупреждали. В документах о РАЗМЕРЕ комиссии также ничего НЕ ПРОПИСАНО . Более того, на следующий день после взятия авто рассрочки у меня возникли вопросы по графику погашения платежей и я обратилась в ближайшее отделение банка. Там на мой вопрос (казалось бы стандартный для сотрудника) сказали, что ничем помочь не могут и отправили туда, где я оформляла авто рассрочку , то есть в автосалон. О чем может быть речь, если сотрудники банка не могут разъяснить имеющиеся вопросы, не говоря о том, чтобы предупредить о комиссии. В декабре 2023 года не выполнены были условия по покупкам, хотя приложение «все карты» отображало, что все условия выполнены. В течение года траты по карте выполняли во много раз выше нормы, но как только возникла ошибка, нас сбросило с программы лояльности и увеличился ежемесячный платеж на непонятные мне суммы. Это несмотря на то, что у нас не было ни просрочек по выплатам, все условия программы выполнялись в полной мере и я была активным пользователем карты Халва. Так, 19 января 2024г. был произведен очередной расчет, и на следующий месяц (февраль 2024г.) вместо обычного платежа в 32 тыс рублей банк насчитал платеж в размере 49 ТЫС РУБЛЕЙ и на март в размере 132 ТЫС РУБЛЕЙ! в качестве комиссии за несоблюдение условий договора по программе 5*10. Это откуда такие суммы? Как пояснил банк по горячей линии, я не выполнила условие по программе 5*10 – не добрала 6077 руб. Вследствие чего, по мнению банка, комиссия была начислена правомерно. Объясните, пожалуйста, КАК МОЖНО ПРАВОМЕРНО НАЧИСЛЯТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 117 917,95 из-за недобора 6000. К большому сожалению горячая линия банка не смогла мне помочь. Я считаю, что начисление штрафа в таком размере совершенно несправедливо. Буду подавать претензию в банк и прокуратуру на правомерность данных действий, потому что считаю выставленную банком комиссию несоразмерной. Что касается самого банка Совкомбанк, рекомендую с ним не связываться. При обращении в офис, вам вряд ли помогут решить какой-либо вопрос и предложат обратиться на горячую линию.