Сотрудники банка некомпетентны. Как в поддержке, так и в отделении.

У меня оформлен кредит в условиях которого возможно понижение процентной ставки, при предъявлении справок о закрытии кредитов в стороннем банке. Справки можно предоставить 2 способами: через отделение и по ссылке. Ссылка не работает, что уже усложняет вообще подачу справок, ну чтож пришлось собрать волю в кулак (весь январь в Москве лютые морозы) и прийти сделать, вроде как элементарную вещь передать справки сотруднику и пойти по своим делам дальше. 

Но не тут-то было, со специалистом мы отправляли справки трижды и всегда был отказ, в это время в чате поддержки, мне тоже пытались как-то очень медленно помогать. Сначала отвечали очевидными ответами или шаблонами для тупых, постоянно менялся оператор и приходилось объяснять все заново. При этом в отделении, не видят причину отказа приема справок. И вот уже более 30 минут я развлекаюсь с тремя сотрудниками в отделении и с конвейером сотрудников в чате поддержки и в итоге справки все равно не принимают. 

Стоило мне покинуть отделение, так как оно закрылось, в чат пришел специалист, который все таки решил разобраться, в чем же причина того что мне отказывали в принятии справок. Исходя из её ответа, пока я не уверена, что он тоже правдивый, потому что за тот вечер я услышала множество гепотиз, я (не сотрудник отделения), а именно я, неправильно указала номер кредитного договора в системе, когда прикладывала справку, и мне снова необходимо обратиться в отделение иначе никак иначе Я СНОВА УКАЖУ ЧТО-ТО НЕВЕРНО. Я вот с трудом могу представить себе картину как я прихожу в банковское отделение, сажусь за комп сотрудника банка и что-то с него сама отправляю и при этом всем еще некорректно что-то указываю. 

собственно с удовольствием, перешла бы по ссылке и указала все номера верно, но ссылка не работает. 

Я возмущена максимально! Мне придется снова идти к сотрудникам отделения, которые ничерта не умеют и не понимают, переписываться с ботом, который никогда не может ответить на мой вопрос собственно ка ко специалисту чата, если вопрос хотя бы чуточку выходит за рамки шаблонов, вместо того чтобы вчитаться в суть вопроса поддержка в чате отвечает просто на первое слово которое видит. 

Или это специальная тактика чтобы не выполнять условия договора и не понижать кредитную ставку? Сделать все условия, чтобы справку было предоставить невозможно?