Огромная благодарность Альфа-Банку!

Начну с того, что я попал в больницу с тяжёлым инсультом под новый год. Три дня пролежал в реанимации, затем меня перевезли в палату. И мне пришлось заняться накопившимися делами в банке. В мобильном приложении закрывал кредиты, обновлял вклады и накопительные счета. Очень удобное приложение, не нужно идти в банк, абсолютно всё можно сделать дистанционно! Но в процессе у меня возникли затруднения с накопительным счётом. В день окончания срока, на накопительный счет должны были поступить проценты, обычно их зачисляют вечером, а я утром решил перевести все деньги с этого счёта на другой, я так уже делал, проценты после этого начисляют, деньги переводить точно можно. Но что-то пошло не так, деньги я перечислить не смог и просто закрыл этот накопительный счёт и вся сумма автоматически перевелась на текущий, чего, как оказалось, до выплаты процентов категорически делать нельзя было. То есть переводить деньги в день выплаты процентов можно было, а закрывать счет – нет. Проценты при досрочном закрытии счёта не начисляются! Это прописано в условиях накопительного счета, которые я, конечно же, не читал. Составил обращение в чате мобильного приложения 2 января 2024 года. Всё подробно рассказал, что лежу в больнице, что сумма на счету пролежала весь срок до последнего дня и что у меня не получилось перевести деньги из-за возможного технического сбоя, поэтому закрыл счет, не зная, что не получу проценты. Я очень давний клиент Альфа-Банка, практически с самого его основания. Когда в 90-е был всем известный кризис с обесцениванием денег и заморозкой на счетах, Альфа-Банк единственный, кто без проблем выдал всю сумму, хранившуюся на моих вкладах. Я это очень ценю и с тех пор этот банк мой основной. Никогда у меня не было проблем с ним, только одни положительные моменты. В этот раз на накопительном счету у меня лежала небольшая сумма, но проценты по ней мне были очень нужны. Я пенсионер и денег сейчас не хватает ни на что. А тут ещё в больницу с инсультом попал, понадобились дорогие лекарства. Документы о том, что я попал в больницу я мог предоставить, да это и так видно по геолокации. В общем, Альфа-Банк вошёл в моё положение и 6 января 2024 года положительно ответил на моё обращение. Единоразово и только в порядке исключения мне доначислили сумму по накопительному счёту. В ответе на обращение мне также напомнили, что проценты не начисляются при закрытии альфа-счета или установке на счете статуса «подготовлен к закрытию». Также дали ссылку почитать подробные условия по счёту. Для меня важны не только деньги (хотя без них сейчас никуда), но и отношение банка к своим клиентам. Огромная благодарность руководству и сотрудникам Альфа-Банка за человеческое отношение, за всю вашу работу!