Не начислен процент на остаток по карте

У меня оформлена дебетовая карта Visa Прибыль, на которую должна ежемесячно начисляться сумма по ставке 12% годовых от остатка по карте (при условии, что объём расходов в месяц был больше 10 000 руб.). Каждый месяц в личном кабинете приходят уведомления, когда условия для начисления процентов на остаток по карте выполнены. Такое же уведомление мне пришло и 15.12.2023. То есть за декабрь 2023 мне должен был начислиться % на остаток по карте по ставке 12% годовых. Вместо этого в январе 2024 мне пришло всего 38 руб. (видимо, по ставке 0,01% годовых). Я написал в чат - мне ответили, что у меня были возвраты по моим покупкам и в итоге сумма трат составила меньше 10 000 руб. При этом никаких возвратов, насколько я помню, у меня не было и в интернет банке никаких поступлений нет. Я спросил, как эти возвраты должны показываться в интернет банке - мне ответили, что они должны быть показаны как поступления. Но никаких поступлений по моим тратам за декабрь 2023 года я не вижу. Мне сказали заказать выписку по карте, там должны быть все суммы. Я её заказал (прикладываю) - там тоже нет никаких возвратов, а сумма трат по карте за месяц больше 10 000 руб. В итоге вместо обычных примерно 3000 руб. мне пришло всего 38 руб. И лишние времязатраты на обсуждение всей ситуации в чате банка (которые, к сожалению, не конструктивные, так как на вопросы по каким суммам у меня были возвраты, мне, например, ничего не ответили - разбирайтесь сами, как хотите, называется). Думаю уйти из данного банка после такого случая. Если ситуация не разрешится, то зачем мне банк, который не выплачивает мне - тысячи в месяц на положенные мне деньги. Уж лучше в каком-то более "честном" банке тогда деньги держать, пусть и под меньший процент.