Кешбэк

7.09.23 заказала по ссылке в интернете к дебетовую Альфа-Карту с последующим участием в Акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием карты АО «АЛЬФА-БАНК». Встречу с курьером назначили на ЖД вокзале (г. Архангельск) на 19.09.23.

14.09.23 пришло смс-сообщение: «встреча с сотрудником Альфа-Банка» пройдет 19.09.23 с 13.00 до 15.00., затем смс 18.09.23: «готовы встретиться по вашему заказу…» и смс 19.09.23: «сегодня к вам приедет наш сотрудник Вадим…» с указанием № телефона.

Курьеру я отправила смс, что поезд прибывает в 13.40, а значит, до этого времени мы встретиться не сможем. Ожидая его на вокзале, я несколько раз пыталась ему дозвониться. Он не отвечал, но смс прислал: «не могу сейчас говорить». Возможно, обслуживал другого клиента. В 15.00 я стала писать в чат, чтобы выяснили, почему курьер не отвечает и не звонит, и получу ли я карту. Мне ответила Маргарита, помочь, к сожалению, не смогла, т.к. курьер уже выставил статус, что до меня не смог дозвониться и встречу перенесли на завтра. Но у меня назад поезд сегодня! В 15.32 Вадим мне все же ответил. Утверждал, что к вокзалу подъезжал, но не дозвонился. И теперь уже он подъехать не может. Посоветовал, чтобы получила карту в ближайшем банке, и она так же будет по акции. Не знаю, в чем была причина, что мы с курьером не могли друг до друга дозвониться. 

В общем, обратилась я в ближайший банк (г. Архангельск, ул. Воскресенская 108). В 16.19 (19.09.23) меня пригласил менеджер (имя, к сожалению не запомнила). Объяснила ему всю ситуацию, пояснив, что хочу получить карту по акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием карты АО «АЛЬФА-БАНК». Менеджер карту мне оформил и сказал, что для того, чтобы моя карта участвовала в акции, я должна написать в чат с просьбой, чтобы мне сделали пометку, что карта по акции и тогда я получу свои 1000 альфа балов. В этот же день я совершила свою первую покупку (вознаграждение по этой акции должно было бы поступить в течение 30 дней после совершения первой покупки).

20.09.23 в 12.37 я написала в чат, чтобы отметили, что моя карта по акции. Мне ответила Елизавета. Все уточнила и сообщила, что сделала пометку, что карта была оформлена по акции. 

Прошло 30 дней с момента совершения мной первой покупки, но Альфа-Баллы так и не начислили. 18.10.23 я обратилась в чат для уточнения, когда начислят баллы. В 21.58 мне ответила Алина. Я объяснила ей ситуацию. Алина проверила информацию, составила заявку на выплату, отправила, чтобы проверили, уточнив, что срок до 10 дней.

Прошло 10 дней, ответ не поступил. 30.10.23 снова обратилась в чат. Ответила Анастасия в 21.19. Опять все объяснила. Проверив, Анастасия отправила повторное обращение. И на повторное ответ не поступил.

16.11.23 я снова обратилась в чат. В 06.23 ответила Анна. Я опять все объяснила, Анна так же создала заявку со сроком исполнения 10 дней. И ответ опять не поступил. 

Какой-то все-таки ответ должен был быть!

14.01.24 решила позвонить прямо из мобильного приложения. Ответила Светлана. Выясняла, проверяла, я опять все объясняла. В итоге она сказала, что никакой отметки, что карта получена по акции нет (КАК ТАК-ТО!) и мне лучше всего обратиться в чат! ОПЯТЬ СНОВА И ПО-ХОРОШЕМУ?!

Вот такая ситуация. Не смотря на эту вот неприятность, хочу все-таки отметить, что сотрудники банка всегда вежливы, и помочь то пытаются, да и банк хороший. Всегда все нравилось. Только в этот раз, что-то пошло не так? Обидно! Создалось ощущение «отфутболиваия».