Работа службы поддержки банка бесполезна

21.01.2024 08:40
303
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Опубликовала положительный отзыв о сотрудничестве с банком, за что обещали вознаграждение. Прошел месяц, ничего не было начислено, хоть в рекламе и пишут что в течении 2ух недель поступают деньги на счёт. В чате бот выдает, что не понимает о чем его спрашивают, а оператора свободного не нашлось. Решила задать этот вопрос банку на вашем сайте, чтоб не ставить плохой отметки, понимая, что всякое может случиться. На вопрос ответили, что должны изучить его. И тишина. Прошла неделя, задаю повторный вопрос, отвечают что надо указать свои данные по электронной почте. Указала, и ни ответа, ни привета. Я задавала как-то через данный сайт вопрос банку ВТБ, так они ответили с первого раза и решили проблему через 5 дней. Но тут...Сотрудникам альфы пофиг, ясно понятно. Зря вошла в их положение, надо было сразу отзыв оставить с соответствующей оценкой их работы. Всем мира!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-05T14:24:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем комментарий от банка. 28.02.2024 К сожалению, мы не можем изменить уже зачтенную оценку, так как это может привести к ошибкам в логике расчёта Народного рейтинга. Однако, мы зачли решение проблемы, поэтому оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-20T09:01:25+03:00
Приветствуем! Мы внимательно изучили вашу ситуацию. Начнём с главного: 19.02.2024 выплатили деньги по акции на счёт **6435. Проверить можете по выписке. Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. Есть ситуации, которые мы не можем исправить в моменте. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания. Если мы смогли помочь по основному вопросу, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Будет вдвойне приятно, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-231715691814
2024-02-20T12:27:02+03:00
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Очень рада, что вы ответили. Действительно, деньги поступили на счёт, благодарю вас. Теперь к альфа банку у меня нет никаких нареканий. С вами очень приятно сотрудничать. Желаю вашему банку процветания и благодарных клиентов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Альфа-Банк не начислил вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 5

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить... Читать полностью

02.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления.  позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка