Выплата бонуса при выполненных условиях акции

В мобильном приложении Альфа-Банка получил предложение принять участие в акции "10 000 ₽ за 3 рекомендации", срок проведения акции с 23.10.2023 по 30.11.2023.

Дополнительно я уточнял условия акции в чате банка. Согласно ответам бота 20.11.2023, оператора Дарьи 25.11.2023, оператора Софьи 28.11.2023 для получения 10 000 рублей нужно было пригласить банк 3 друзей, которые получат карту и совершат покупку по ней до 30.11.2023 включительно. Я пригласил троих друзей, которые выполнили условия акции.

Однако в установленный срок (до 19.01.2024) бонус не был начислен. Я обратился в чат банка 21.01.2024 для решения вопроса. Оператор Татьяна пояснила, что в отчет вошли только два человека (сообщила их фамилии), поэтому условия акции не выполнены и бонус не начислен. После того, как я предоставил в информацию, что третий друг совершил покупку по карте 29.11.2023, дополнительно направил скриншоты переписки с операторами в подтверждение условий акции, Татьяна составила обращение.

Вскоре поступил ответ от банка, где в качестве единственной причины отказа было указано, что один из приглашенных друзей не является новым клиентом банка. В ответе не содержалась конкретная информация о друге. Банк считает, что условия акции не были выполнены.

Данный ответ банка не соответствует ответу оператора в чате. Кроме того, от друзей мне известно, что ранее они не являлись клиентами банка. В период проведения акции один друг оформил только дебетовую карту, два других - дебетовую и кредитную. За них банк начислил стандартный бонус (это является дополнительным подтверждением со стороны банка о том, что клиентами ранее они не были).

Таким образом, учитывая противоречивые ответы сотрудников банка, с решением банка не согласен, условия акции были выполнены в полном объеме. Оценка может быть изменена в случае пересмотра банком ситуации по данному отзыву, после зачисления 10 000 рублей.