Принимают деньги по СБП на счет, который ограничен в обслуживании, а возвращать не хотят

Сменился паспорт в 45 лет, везде где было очевидно в банках я сменил данные, в озон банке мне оказывается писали через сообщения, которые на телефоне были отключены, не на емеил или еще кудато не какой информации переслано не было. Озон банком я пользовался только при оплате покупок на озоне. Перевел определеную сумму по СБП на озон, попытался оплатить, оплата не прошла, пошел в тех подержку озон банка. Объхеснил ситуацию, мне написали что нужно обновить даные паспорта, на чт оя послал скан. Изза некоторой вражденой особености моих рук, я не могу делать качественые фотоснимки на телефон. Именно изза этого сразу сделал скан паспорта. Но в озоне сказалим что нужна имено фотка паспорта. На что я им объеснил проблему. Они сказали не чего не знают и нужна фотка. Я попросил их тогджа просто сделать возрат средстсв туда же откуда они пришли. Они отказали, тиап нужно обновить данные паспорта. Я задал вопрос почему же при ограничении аккаунтка они принимают деньги на счет? Ответ был что типо эт осделано что бы доходила зарплата и возрат денег, вопрос много ли компаний переводит зарплаты и возраты по СБП ответ получен не был. Между ответами время ожидания от 10 до 30 минут. В итоге они запросили также селфи с паспортом, а не только фотографию паспорта, зная о моих недорстатках.  Конечно то что я не поменял паспорт вина моя, но общенеи с поддержкой это не что. И еще что за обновление паспортных данных, почему это делается через чат? там не знаемо кто сидит, не известно есть ли вообще защита даных для передачи. Почему не ограничен прием денег? хотя бы по СБП, почему не возразают деньги? Вопросов много, осадок плохой. Обслуживание как в сбер касе в 1989 году.