О службе поддержки и работе банка

Захотелось написать отзыв о службе поддержки и работе самого Почта банка. Клиентом банка является моя мама, ей 83 года, в отделении банка на пр-де Дежнева д.34 она открыла вклад, который заканчивался 01.12.23, сумма на вкладе требовала предварительного заказа, поэтому 24.11.23 она при мне позвонила в банк, объяснила цель звонка и попросила заказать всю сумму со своего вклада в отделении на пр-де Дежнева д.34, ей ответили, что это отделение закрыто и 01.12 надо будет приехать в отделение на ул. Менжинского д.5 (мне тогда это показалось странным, т.к. намного ближе находятся еще 2 отделения). 01.12.23 мы приехали в отделение на ул. Менжинского, там выяснилось, что сотрудник заболел, поэтому отделение не работает, клиентам предлагали обратиться в отделения на Тайнинской или пр-д Дежнева д.34 (то самое, которое должно быть закрыто!). Стал звонить в службу поддержки, чтобы выяснить, как нам поступить, ведь изначально деньги с вклада были заказаны сюда, мне ответили, что звонить должна мама, на мои возражения, что она пожилой человек с ослабленным слухом, ей плохо слышно в людном месте и, запрашиваемая мной информация – не является конфиденциальной, настаивали на своем - должна звонить она. Несолоно хлебавши, пришлось ехать в отделение на пр-д Дежнева д.34. Каково же было наше удивление - оно работает, не закрывалось и не собирается, также на месте выяснили, что никаких заказов денежных средств не требуется, а снимаются они с вклада в банкомате банка. После этого случая возникло много вопросов по работе данного банка: почему изначально поддержка банка не сообщила, что нет необходимости заказа денег с вклада, что их можно снять в банкомате? Почему пожилого человека отправили в одно из самых удаленных отделений от, якобы, закрытого отделения, хотя имелись более близкие варианты? Почему отделение закрывается и не обслуживает клиентов, если заболел сотрудник? Он там один и нет замены? Возможно, это такая модель работы (думаю, этот «пунктик» стоит иметь ввиду будущим клиентам? Как быть маломобильным клиентам, живущим по соседству? Много неположительных эмоций вызвала работа данного банка, но была и ложка меда – сотрудница (Людмила Г-ва, если верно запомнил) отделения на пр-де Дежнева д.34, она достойна отдельного положительного отзыва.