Не возвращают 10 т.р.

19.01.2024 в обеденное время, я хотела открыть вклад в отделение банка, который располагается на улице Ставропольской, 96 А. Взяла талон, и ждала 15 минут, далее меня пригласили в 9 окно. Там сидела девушка, ее я попросила открыть вклад и рассказать про него, на что мне она ответила, что не нужно с такими вопросами ходить в отделение, и сказала "идите сами все делайте в приложение, онлайн".  

В этом же отделение находились банкоматы, там я хотела сразу положить 333 000 т.р., я выбрала банкомат, карты с собой у меня не было поэтому я вносила через код, который находится в приложении. Я положила в ячейку всю стопку денег. Обычно я не смотрю на экран, но тут смотрю, банкомат выдал назад мне 5 т.р. Я нажала на банкомате "до внести" сумму и обратно положила 5 т.р., далее мне высветилась сумма 323 000 т.р.
Я сначала не поняла, думала может придут все деньги, но сумма не изменилась. 

Далее я обратилась к сотруднице банка в 9 окне, рассказала ей ситуацию она опять отправила меня сказала "ну вы сами решайте эту проблему, звоните на горячую линию, я не знаю". Я ушла на работу, на работе я позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что через сколько то дней ответят и все будет хорошо. 

На следующий день мне ответили, что мне вернули эти деньги. Как они это обнаружили я не знаю! Мне ничего не приходило! Я написало повторное обращение, чтобы они камеры свои смотрели! Но теперь они мне не отвечают. Эти деньги я копила год! Они должны были пойти на ипотеку, теперь из-за "хорошего банка" я теряю свое потраченное время и нервы.
Больше не понравилось отношение сотрудников банка, они постоянно говорят, делать все через приложение, зачем тогда отделение банка?! Ничего не помогают, я умею пользоваться приложением, но мне все таки хотелось эту сумму провести через доверенных сотрудников, но больше к ним и их банкоматом доверия нет. Я уже говорила со своим юристом, который мне посоветовал писать в суд, если в течение недели они не вернут мои деньги. Очень обидно, что есть такие сотрудники и такие неисправные банкоматы!