Ужасное обслуживание!

Добрый день. 

Хочу рассказать ситуацию, в которой я оказалась спустя 4 месяца, как оказывается.
В декабре 2023 года мне позвонил коллектор с личного своего мобильного телефона, сказал что у меня какая то задолженность, но у меня нет перед банком никаких ипотечных и кредитных историй и я подумала, что очередные мошенники, еще и связь оборвалась. 

В январе уже 2024 года мне приходит странное сообщение из банка, что опять какая то задолженность. И уже не выдержав я звоню в банк.

Оказывается, в сентябре месяце 2023 года, произошла у банка техническая ошибка при попытке мною перевости средства в другой банк. В разговоре сотрудников, я подняла историю переводом сентября 2023 года и как оказалось, я действительно пыталась перевести определенную сумму денег в другой банк три раза, но она не переводилась, то есть деньги оставались на счету моей карты. Но как оказалось, по словам сотрудника банка Дом РФ, деньги были переведены, но на моей карточки они остались. Я была в шоке!! Во первых от обслуживания банка, во вторых со мной никто никак не связывался, до декабря, никаких сообщений от банка, звонков от сотрудников банка.
Итог каков: после выясненной мной ситуации, сотрудник банка сказал что та сумма которая 3 раза не уходила, я должна вернуть в банк! Я была в диком шоке. То есть не по моей вине и из-за какой то ХРЕНОВОЙ работы банка, и более того, после достаточно длительного времени я еще должна вернуть деньги!! Это раз. Во вторых, после длительного разговора, я сказала что так и быть, я положу деньги на карту и списывайте это непонятную задолженность, составила даже обращение что деньги на карте и можете списывать их. Работник банка сказал что в течение трех рабочих дней должно все списаться. Прошла уже неделя и никаких списаний. 

Я в такой ситуации впервые...

УЖАСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА БАНКА, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА 0.

Прошу разобраться в данной ситуации.